サービス名から探す : 損保クラウドに関するお問い合わせ
【ご契約のお客様向け】 損保クラウドサービス 技術的なお問い合わせ
損保クラウドサービスをご契約のお客さまによる、設定や標準機能の使用方法がご不明時の
技術的なお問い合わせ窓口となります。
※「開通のご案内」に記載しているお客様番号をご用意ください。
お問い合わせフォームから
損保クラウドサービス 技術的なお問い合わせ
お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項
以下に該当している場合はサポート対象外につき、お問い合わせは承っておりません
・損保クラウドサービスをご契約されていない方からのお問い合わせ
・標準機能をカスタマイズしている場合おいて、これに関するお問い合わせ
・NTTコミュニケーションズの提供とは異なるサービスへの連携に関するお問い合わせ
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サインイン時の以下メッセージにより、Microsoft Authenticator アプリの設定画面に遷移し、
Microsoft 365 の画面表示が出来ないとのお問合せが急増しております。
「サインインを改善する」 または 「詳細情報が必要」
対処方法は、「お問い合わせの前にご確認ください」の以下表題のいずれかをご参照ください。
"「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合"
"初回サインイン時に、Microsoft Authenticator アプリの取得しか選べない場合"
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損保クラウドサービスでは、お問い合わせが多いご質問を FAQ 形式として、「よくある質問」
に多数掲載しておりますので、こちらもご活用ください。
参照しているマニュアルが、その時点での最新版とは異なる際には、不明点が未掲載の場合
がありますので、 [各種ダウンロード] より、最新版マニュアルを入手してご確認ください。
また、お問い合わせが急増しているご質問は、以下に抜粋し掲載しておりますので、お困りの
事象が合致している場合には、まずは掲載内容の対処方法をお試しください。



NEW!「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合
IIJ ID からのサインイン時における多要素認証(SMS)を実施した際に、以下画像のメッセージが表示し Authenticator アプリのインストールへ誘導され、Microsoft 365 の画面に遷移しない場合があります。 ![]() 上記が発生した際の対処方法(個別ルールプラン)や、窓口への依頼方法(共通ルール or ハイブリットプラン) は、以下の "よくある質問" をご参照ください。 【個別ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【共通ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【ハイブリッドプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない |



初回サインイン時に、Microsoft Authenticator アプリの取得しか選べない場合
新規登録のユーザが、IIJ ID からの初回サインイン時に、Microsoft 365 のタイルをクリックした際の 「アカウントのセキュリティ保護」にて、サービス導入ガイドに掲載の「別の方法を設定します」 が表示していない場合があります。 ![]() 新規ユーザーが多要素認証を設定する際に必要な「別の方法を設定します」の箇所が、画面上に 表示していない場合には、以下の "よくある質問" に掲載の対処手順をご参照ください。 ・初回サインイン時のセキュリティ項目が Microsoft Authenticator アプリの取得しか選べない |



「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合
IIJ ID からのサインイン時に経由する Microsoft 365 のタイルをクリックした際に以下画像の メッセージが表示する場合があります。 ![]() 上記メッセージが表示する詳細や対処方法については、以下の "よくある質問" をご参照ください。 ・「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合 |



IIJ ID からのサインインで遷移したマイアプリケーションの画面にて、「Microsoft 365」の タイルをクリックした際に、以下エラーメッセージにより、多要素認証の通知動作には至らず、 損保クラウドサービスの利用が出来ない場合があります。 「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。 管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください」 Message: AADSTS500082: SAML assertion is not present in the token. 上記エラーについては、以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。 ・「サインイン中に問題が発生しました」により Microsoft 365 の画面表示が出来ません |



ユーザーを追加登録、または削除したい場合
損保クラウドサービスの新たな利用者に対し、契約上の追加手続、メールアドレスの 取得や、Microsoft 365 の各アプリを利用するための設定手順などは、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです 【共通ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです 【ハイブリッドプラン】新しいユーザーを追加登録したいです また、登録済のユーザーが不要になった際の、設定上での削除手順や、契約上の解約手続 などの方法も、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです 【共通ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです 【ハイブリッドプラン】登録しているユーザーを削除したいです |



代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい場合
ユーザー名が info など、業務上の代表としたいアドレスに届いた受信メールを、 損保クラウドサービスに登録している各ユーザー間で閲覧したい場合には、 「共有メールボックス」の設定により可能です。 「共有メールボックス」のプラン毎における利用可否や、設定する際に必要な マニュアル情報などは、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい 【共通ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい 【ハイブリッドプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい |



サインイン時の多要素認証を実施した際に、Microsoft 365 に遷移せずエラーとなった場合、 インターネットブラウザのキャッシュクリアにより、改善する可能性もありますので、 まずは以下の”よくある質問”に掲載の手順をお試しください 正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【Microsoft Edge】 正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【GoogleChrome】 また、携帯電話の紛失や機種変更などで、認証処理が出来なくなった場合、対象ユーザーに おける多要素認証のリセットが必要となりますが、契約プランにより方法が異なりますので、 詳細は以下の ”よくある質問” をご参照ください。 【個別ルールプラン】多要素認証がエラーとなるため、管理者にて設定をリセットしたい 【共通ルールプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない 【ハイブリッドプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない |



SMS コードの通知先として登録している電話番号を、ユーザー自身で変更したい場合の 設定手順は、以下の”よくある質問” をご参照ください。 【個別ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい 【共通ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい 【ハイブリッドプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい |

Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなった場合
損保クラウドサービスに登録のアドレスを差出人とする Gmail 宛のメール送信が失敗し、 差出人宛にエラーメッセージが届く場合には、本サービスに登録しているドメインの DNS に、適正値としての SPF が登録されていない可能性があります。 上記の詳細や、本サービスを利用する際の適正なレコード値などについては、以下の ”よくある質問” をご参照ください。 ・【個別ルールプラン】 Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなります |