サービス名から探す : 損保クラウドに関するお問い合わせ
【ご契約のお客様向け】 損保クラウドサービス 技術的なお問い合わせ
損保クラウドサービスをご契約のお客さまによる、設定や標準機能の使用方法がご不明時の
技術的なお問い合わせ窓口となります。
※「開通のご案内」に記載しているお客様番号をご用意ください。
■お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項
以下に該当している場合はサポート対象外につき、お問い合わせは承っておりません
・損保クラウドサービスをご契約されていない方からのお問い合わせ
・標準機能をカスタマイズしている場合おいて、これに関するお問い合わせ
・NTTコミュニケーションズの提供とは異なるサービスへの連携に関するお問い合わせ
損保クラウドサービスでは、お問い合わせが多いご質問を FAQ 形式として、「よくある質問」
に多数掲載しておりますので、こちらもご活用ください。
参照しているマニュアルが、その時点での最新版とは異なる際には、不明点が未掲載の場合
がありますので、 [各種ダウンロード] より、最新版マニュアルを入手してご確認ください。
また、お問い合わせが急増しているご質問は、以下に抜粋し掲載しておりますので、お困りの
事象が合致している場合には、まずは掲載内容の対処方法をお試しください。
「サポートご提供のための権限承認URLのご送付」のメール連絡について
個別ルールプランをご契約のお客さまを対象として、以下情報のメール連絡を 9月下旬より 随時実施しております。 - 差出人：insurance-agt-info@ntt.com - 件名 ：【重要】【損保クラウド】サポートご提供のための権限承認URLのご送付 サポートご提供のための権限承認URLのご送付について（2024年09月05日 17:30掲載） 上記メールについてのご不明点は、以下の " よくあるご質問 " をご確認ください。 ・このメールの内容が 分かりません ・「お使いのアカウントには、Microsoft 365 管理センターでこのページを表示、 または管理する権限がありません。」のメッセージが表示 ・パートナーリレーションシップの承認を未実施の場合 |
「アカウントのセキュリティ保護」の画面で "別の方法を設定します" が未表示の場合
IIJ ID から初回サインインを経由し、Microsoft 365 のタイルをクリックした際に遷移する 「アカウントのセキュリティ保護」の画面にて、「別の方法を設定します」の箇所が表示 されない場合があります。  上記メッセージにより、Microsoft Authenticationアプリのセットアップ画面に遷移される 場合には、以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。 初回サインイン時のセキュリティ項目が Microsoft Authenticator アプリの取得しか選べない |
サインインの際に Microsoft Authenticator アプリの取得が要求される場合
損保クラウドへのサインイン時に、以下のようなメッセージにより [次へ] しか選択する事が 出来ず、Microsoft Authenticator の取得が促される場合があります。  上記メッセージにより画面遷移にて従来通りにサインイン出来ないには、以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。 【個別ルールプラン】サインインの際に Microsoft Authenticator アプリのセットアップが要求される |
添付ファイルを送信した際の解凍用パスワードの通知メールが届かない場合
外部アドレス宛のメールにファイルを添付して送信した際に、本来であれば差出人宛に届く解凍用の パスワード情報を記載した通知メールの受信が出来ていない場合には、当該メールが Microsoft 365 にて迷惑メール判定されている可能性が有りますので、このような場合には以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。 【個別ルールプラン】添付ファイルを送信した際の解凍用パスワードの通知メールが届きません |
「サインイン中に問題が発生しました」により Microsoft 365 の画面表示が出来ない場合
IIJ ID からのサインインで遷移したマイアプリケーションの画面にて、「Microsoft 365」の タイルをクリックした際に、以下エラーメッセージにより、多要素認証の通知動作には至らず、 損保クラウドサービスの利用が出来ない場合があります。 「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました。 管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください」 Message: AADSTS500082: SAML assertion is not present in the token. 上記エラーについては、以下の "よくある質問" に掲載している対処方法をお試しください。 「サインイン中に問題が発生しました」により Microsoft 365 の画面表示が出来ません |
Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなった場合
損保クラウドサービスに登録のアドレスを差出人とする Gmail 宛のメール送信が失敗し、 差出人宛にエラーメッセージが届く場合には、本サービスに登録しているドメインの DNS に、適正値としての SPF が登録されていない可能性があります。 上記の詳細や、本サービスを利用する際の適正なレコード値などについては、以下の ”よくある質問” をご参照ください。 【個別ルールプラン】 Gmail を宛先としたメール送信がエラーとなります |
ユーザーを追加登録、または削除したい場合
| 損保クラウドサービスの新たな利用者に対し、契約上の追加手続、メールアドレスの 取得や、Microsoft 365 の各アプリを利用するための設定手順などは、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです 【共通ルールプラン】新しいユーザーを追加登録したいです 【ハイブリッドプラン】新しいユーザーを追加登録したいです また、登録済のユーザーが不要になった際の、設定上での削除手順や、契約上の解約手続 などの方法も、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです 【共通ルールプラン】登録しているユーザーを削除したいです 【ハイブリッドプラン】登録しているユーザーを削除したいです |
代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい場合
| ユーザー名が info など、業務上の代表としたいアドレスに届いた受信メールを、 損保クラウドサービスに登録している各ユーザー間で閲覧したい場合には、 「共有メールボックス」の設定により可能です。 「共有メールボックス」のプラン毎における利用可否や、設定する際に必要な マニュアル情報などは、以下の "よくある質問" の掲載内容をご参照ください。 【個別ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい 【共通ルールプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい 【ハイブリッドプラン】代表とするメールアドレスを複数ユーザーで共有したい |
多要素認証を実施した際にエラーとなった場合
サインイン時の多要素認証を実施した際に、Microsoft 365 に遷移せずエラーとなった場合、 インターネットブラウザのキャッシュクリアにより、改善する可能性もありますので、 まずは以下の”よくある質問”に掲載の手順をお試しください 正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【Microsoft Edge】 正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません【GoogleChrome】 また、携帯電話の紛失や機種変更などで、認証処理が出来なくなった場合、対象ユーザーに おける多要素認証のリセットが必要となりますが、契約プランにより方法が異なりますので、 詳細は以下の ”よくある質問” をご参照ください。 【個別ルールプラン】多要素認証がエラーとなるため、管理者にて設定をリセットしたい 【共通ルールプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない 【ハイブリッドプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない |
多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい場合
SMS コードの通知先として登録している電話番号を、ユーザー自身で変更したい場合の 設定手順は、以下の”よくある質問” をご参照ください。 【個別ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい 【共通ルールプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい 【ハイブリッドプラン】多要素認証の通知先となる電話番号を変更したい |
「サインインを改善する」が表示し、Microsoft Authenticator アプリの取得が促される場合
| IIJ ID からのサインイン時における多要素認証（SMS）を実施した際に、以下画像のメッセージが表示し Authenticator アプリのインストールへ誘導され、Microsoft 365 の画面に遷移しない場合があります。  上記の場合への対処方法（個別ルールプラン）、窓口への依頼方法（共通ルール or ハイブリットプラン） は、以下の "よくある質問" をご参照ください。 【個別ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【共通ルールプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない 【ハイブリッドプラン】「サインインを改善する」と表示し、Microsoft 365 の画面に遷移しない |
「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合
| IIJ ID からのサインイン時に経由する Microsoft 365 のタイルをクリックした際に以下画像の メッセージが表示する場合があります。  上記メッセージが表示する詳細や対処方法は、以下の "よくある質問" をご参照ください。 「サインインするアカウントの詳細を確認する」のメッセージが表示した場合 |