【個別ルールプラン】多要素認証がエラーとなるため、管理者にて設定をリセットしたい

回答

サインインの際に実施する多要素認証において、以下のような状況での設定変更やエラーに

対する問題切り分けのため、現状での通知設定をリセットする必要が生じる場合があります。

　・認証用の携帯電話を紛失し、SMS コードの確認が出来ない

　・携帯電話の機種変更に伴い SMS コードの通知先として登録の電話番号を変更したい

　・ Microsoft Authenticator アプリを使用時に、エラーとなり認証が出来ない

　・「Error Code: 500121」のメッセージが表示し、Microsoft 365 の画面へ遷移しない

これら状況において、管理者が実施する際の多要素認証のリセット手順は、関連リンクの

「マニュアルダウンロードページ」にて提供している、以下マニュアルに掲載しております。

　　管理者運用マニュアル

　　　　５.１多要素認証のリセット

また、管理者による多要素認証のリセット後において、対象ユーザーがサインインする際の

認証方式を再設定する際の手順は、以下マニュアルに掲載しております。

　　７．【ユーザ用】サービス利用ガイド - サインイン編 -

　　　　２.１損保クラウドの初回サインイン ※8ページ（3）から

　※損保クラウドでは SMS 通知での認証が推奨につき、Authenticator アプリはサポート

　　対象外となるため、リセット後の方式は [コードをSMS 送信する] で設定してください

アンケートにご協力をお願いします

「疑問・問題は解決しましたか？」

アンケートの送信中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度やり直してください。