【共通ルールプラン】多要素認証のエラーにより、Microsoft 365 が表示出来ない

回答

サインイン後の多要素認証において、以下のような状況により、Microsoft 365 の画面まで

遷移出来ない場合があります。

　　・認証用の携帯電話を紛失し、SMS コードの確認が出来ない

　　・ Microsoft Authenticator アプリを使用時に、エラーとなり認証が出来ない

　　・「Error Code: 500121」のメッセージが表示し、Microsoft 365 の画面へ遷移しない

このような場合、多要素認証のリセットにより対処が可能な例もあるため、窓口側にてリセット処理を

実施しますので、状況が上記に該当する場合には、下記の関連リンク内の技術的なお問い合わせフォーム

の「お問合せ内容」の項目に以下情報の全てをご記載の上、窓口までご連絡ください。

　　　　＜リセット処理に必要な情報＞

　　　　・具体的な発生状況

　　　　　例）携帯電話の機種変更により、アプリでの多要素認証が出来なくなった

　　　　・リセット希望のユーザー名(メールアドレス)

　　　　　　※登録上と合致しない場合、ご依頼は承れませんのでご注意ください

　　　　・現状で設定している認証方式（SMS、電話、アプリ等）

　　　　・インターネットブラウザでのキャッシュクリアの実施状況
　　　　　　※関連リンクの「正しいユーザIDとパスワードを入力しても損保クラウドにログインできません」
　　　　　　　に掲載しているキャッシュクリアで事象が改善した場合、リセット処理のご依頼は不要です

　　　　・以下の注意事項を承諾した旨もご記載ください
　　　　　- 状況がリセット対処とは異なると判断した場合、別途方法でのご案内となる場合があります
　　　　　- リセットには、ご依頼時から 3営業日程度お待ちいただく場合があります
　　　　　- サポート対象外の Authenticator アプリを使用時には、有償となる場合があります

　　　　　　　※上記事項について承諾可否の記載が無い場合、ご依頼は承れません

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