お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる



よくあるご質問

利用するにあたって準備する端末機器はありますか?- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト) 個人向け

有線でご利用の場合は、100BASE-TX、または1000BASE-Tに対応するLANカードおよびLANケーブルをお客さまご自身で用意していただく必要があります。
無線でご利用の場合は、無線LANに対応したPCをご準備ください。スマホ・タブレットもお使いいただけます。
通信プロトコルはPPPoE(PPP over Ethernet)と、IPoE(IPv6 IPoEまたはIPv4 over IPv6)です。

詳しくは、NTT東日本・西日本にお問い合わせください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21708
「OCN モバイル ONE」のWi-Fiスポットはどのような端末で使えますか?- OCN モバイル ONE 個人向け

Wi-Fiスポットは、以下に対応した端末でご利用いただけます。

・無線LAN規格 IEEE802.11a/b/g/nに準拠
・OSがiOS 7以上またはAndroid 4.0以上で、認証方式がEAP-TTLS(Secured WiFiを利用する場合)
・Webブラウザを搭載(NTTWEST-SPOTを利用する場合)

※上記に対応していても、一部利用できない端末があります。なお、端末はお客さま自身でご用意ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21758
現在OCN接続プラン(光、ADSLなど)を利用しているが、「OCN モバイル ONE」を申し込むには、どのようにしたらよいですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

動作確認ができていない端末もご利用いただける場合もございますが、動作確認済の端末一覧に記載がない端末は、安全にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
動作確認済端末については、OCN モバイル ONE「動作確認済端末一覧」をご覧ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20850
「OCN ホットスポット」を利用するにあたって、事前に準備するものはありますか?- OCN ホットスポット 個人向け

はい、ございます。
「IEEE802.11a/b/g/n(WiFi認定)対応の無線LANカード」あるいは対応の「無線LAN機器(パソコン内蔵含む)」をご準備ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
20799
他社からOCNに乗りかえた場合、設定を変更する必要はありますか?- OCN 個人向け

はい、設定のご変更の必要ございます。
他社ISPからOCNの契約に切り替えいただいた場合、インターネット接続については再設定が必要となります。

詳しくは「インターネット接続設定」をご確認ください。

※上記Webページを確認いただいても接続ができない場合は、テクニカルサポートへお問い合わせください。
【テクニカルサポート】
0120-047-860
10:00~18:00(12/29~1/3を除く)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20768
NTTの光回線の種類を変更した場合、インターネットに接続するための「IDとパスワード」は変わりますか?- OCN 個人向け

いいえ、光回線の種類をご変更された場合でも、インターネット接続用「ID・パスワード」は変わりません。現在ご利用中の「ID・パスワード」を引き続きご利用下さい。

※変更手続きではなく、ADSLを廃止して新規に光回線をご契約されたお客さまは「ID・パスワード」が変更になります。弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内の「ID・パスワード・接続方法」をご覧ください。

※「OCN会員登録証」がお手元に無い場合は、以下をご覧ください。

■Web上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合
「認証ID・認証パスワード表示」をご覧ください。

■「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合
「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご覧ください。

■上記のお手続きができない場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20759
「050 plus」にて「アプリケーションエラーが発生しました(9710)」と表示され、初期設定が完了しないのは何でですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」では、端末の「日付と時刻」設定の「24時間表示」が「オフ」になっている場合、初期設定が行えません。
「24時間表示」を「オン」にした後に、初期設定を行ってください。
※「24時間表示」を「オン」のままでご利用ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20695
「050 plus」にてお客さま情報として登録可能な電話番号は、どのようなものですか?- 050 plus 個人向け

以下の電話番号を「050 plus」のアプリの管理メニューからご登録いただくことが可能です。

・携帯電話、PHS(070、080、090から始まる11桁の番号)
・一般加入電話(01~09で始まる10桁の番号)
・IP電話番号(050から始まる11桁の番号)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20669
「050 plus」は、PHSの電話番号で登録できますか?- 050 plus 個人向け

はい、「050 plus」にて「070」から始まるPHS電話番号は、ご登録いただけます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20665
「OCN」を新規で申し込みした場合のインターネットの接続・設定方法を教えてください。- OCN 個人向け

インターネットの詳しい接続方法は以下の通りです。

■光ファイバー契約の場合
「インターネット接続設定光ファイバー」をご確認ください。「設定サポート」⇒「光ファイバー」

■OCN モバイル ONE契約の場合
「OCN モバイル ONE」をご確認ください。「設定サポート」⇒「OCN モバイル ONE」

※上記Webサイトをご確認頂いても接続できない場合は、テクニカルサポートへお問合せください。
【テクニカルサポート】
0120-047-860
10:00~18:00 (12/29~1/3を除く)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20458

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

^/faq/paging.* .*