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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/64件

「リモートサポート」中に、オペレーターにはどのように表示されるのですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

お客さまがご覧になっているパソコンの画面と同じ画面が表示されます。

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19882
「リモートサポート」を利用するために何か特別な操作が必要ですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

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19880
「OCNプレミアムサポート」は、具体的にどのようなサポートをしてくれますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

例えば、「セキュリティ対策の方法がわからない」、「パソコンを起動するたびにエラーが出るが原因がわからない」など、お客さまがパソコンでお困りの際に、スタッフが遠隔で確認しながらサポートします。

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19879
「リモートサポート」とは何ですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

「リモートサポート」とは、スタッフが電話だけでなくお客さまのパソコンやスマートフォンをインターネット経由で確認しながら行うサポートです。
遠隔で画面を見ながらサポートしますので、お客さまはご相談の際に専門知識は全く必要ございません。

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19876
「マイプレミアムサポート」とは、どのようなサービスですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

「マイプレミアムサポート」は非OCN会員向けのサポートサービスとなります。
「OCNプレミアムサポート」と同様に、お客さまのパソコントラブルをスタッフがお電話だけでなく、お客さまのパソコンを遠隔操作で画面を確認しサポートするサービスです。
また、定期的にお客さまのパソコンをスタッフが点検させていただきます。
※「安心セレクトパック」による割引の適用はございません。

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19874
「マルウェア」とは何ですか?- マルウェア不正通信ブロックサービス 個人向け

「マルウェア」とは、さまざまな手法を用いて利用者のコンピューターに感染し、スパムの配信やネットバンキング情報窃取などの遠隔操作を自動的に実行する、悪意あるソフトウェア(コード)の総称です。

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19358
「マイセキュア」は、海外からも利用できますか?- マイセキュア 個人向け

はい、お申し込みいただいた「マイセキュア」は、海外でご利用いただけます。
なお、「マイセキュア」は、お申し込み時に日本国内のご住所をお伺いするため、海外在住の方のお申し込みはお受けできません。

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19349
「OCNプレミアムサポート」とは、どのようなサポートですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

「OCNプレミアムサポート」とは、お客さまのパソコントラブルをスタッフがお電話だけでなく、お客さまのパソコンの画面を遠隔にて確認、操作サポートするサービスです。
また、定期的にお客さまのパソコンをスタッフが点検させていただいております。

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19246
「プレミアムサポート」は利用期間中、何回も問い合わせしてよいですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

はい、ご利用回数に制限はございません。
何回でもお問い合わせいただけます。

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19191
プレミアムサポートのオンラインレッスン当日までに準備しておくことはあるか- OCNプレミアムサポート 個人向け

オンラインレッスンにて利用するソフトウェアにつきましては、お客さまご自身でご用意していただく必要があります。ご不明な点がありましたらお電話にてご相談ください。

お申し込みはお電話で承っております。

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この質問・回答は・・・
19004

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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