ご質問

回答

Outlookで添付ファイルを送信できない場合、複数の原因が考えられます。

以下に、一般的な事象解消方法をご案内しますのでお試しください。

Outlook で送信できない拡張子のファイルを添付している場合

Outlook では送信できないファイルの種類がございますので、詳細は次の FAQ をご参照ください。

　■メールの添付ファイルとして送受信できない、ブロックされているファイルの種類一覧などがあれば教えてほしいです。

Web ブラウザのキャッシュが影響をしている場合

Web 版 Outlook で添付ファイルを送信できない場合は、Web ブラウザのキャッシュの影響がないかを確認するため、シークレットモードを使い Web 版 Outlook を開き、添付しなおしてください。

ブラウザのシークレットモードを開く手順は次の FAQ をご参照ください。

　■【Edge・Chrome】シークレットモードでブラウザを開く方法

合わせて、Web ブラウザのキャッシュのクリアをすると解消する場合がございますので、次のFAQをご参照の上ご実施ください。

【Edge・Chrome・Firefox】キャッシュの削除方法

クラウドサーバーで障害が発生している可能性

突然、添付ファイルが送信が出来なくなった場合は、お客様テナントにおいてメールの障害が発生していないか、管理者に確認してください。障害が発生中の場合は、障害の解決後にWebブラウザウィンドウの更新で事象が改善するか確認します。

Microsoft365側の障害はどこで確認できますか。障害があった際、管理者宛にメールで通知する方法はありますか。

本 FAQ についてご不明点がございましたら、弊社技術窓口まで詳細な内容をご連絡ください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ