ご質問

正しいIDとパスワードを入力してもログインが出来ません。

回答

本FAQは、弊社の新設youtubeアカウントへ【Tips】動画として掲載しております。

実際の設定画面をご覧いただきながら操作可能ですので、宜しければそちらも併せてご利用ください。

【Edge・Chrome】キャッシュの削除方法

本FAQ以外にも、多くの動画コンテンツをご用意しております。ぜひご活用ください。

動画マニュアル/FAQ

「正しいIDやパスワードを入れているのにログインができない」場合、お使いのブラウザーの古いキャッシュを削除することで改善する場合がございます。このサイトでは各ブラウザーのキャッシュの削除方法をご案内します。

キャッシュのクリアを行うと閲覧履歴が削除されます。ほとんどのサイトからログアウトされ、次回各サイトへアクセスする際、IDとパスワードの入力を求められる場合がございます。あらかじめご了承の上、慎重に作業されますよう、ご検討ください。

Microsoft Edgeでキャッシュを削除する手順

1. Microsoft Edgeを起動し、右上の3点リーダー（設定など）をクリックします。
2. 表示された一覧から「設定」をクリックします。
3. 設定画面が表示されます。左側のメニューから「プライバシー、検索、サービス」をクリックし、閲覧データをクリア欄の「クリアするデータの選択」をクリックします。
4. 時間の範囲にて「すべての期間」を選択します。
5. 「閲覧の履歴」「Cookieおよびその他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」の3か所にチェックを入れ、今すぐクリアをクリックします。

Google Chromeでキャッシュを削除する手順

1. Google Chromeを起動し、右上の3点リーダー（Chromeの設定）をクリックします。
2. 表示された一覧から「その他のツール」＞ [閲覧履歴を消去]をクリックします。
3. 閲覧履歴データの削除が表示されます。「基本設定タブ」をクリックします。
4. 期間にて「全期間」を選択します。
5. 「閲覧履歴」「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」の3か所にチェックを入れ、「データの削除」をクリックすると削除されます。

Firefoxでキャッシュを削除する手順

1. Firefoxを起動し、右上の3点リーダー（アプリケーションメニューを開きます）をクリックします。
2. 表示された一覧から「履歴」をクリックします。
3. 「最近の履歴を消去」をクリックします。
4. 消去する履歴の期間にて「すべての履歴」を選択します。
5. 「表示したページとダウンロードの履歴」「Cookie」「キャッシュ」の3か所にチェックを入れ、「OK」をクリックすると削除されます。

Internet Explorer（IE）のキャッシュをクリアする方法

※Microsoft365におけるInternet Explorer 11 のサポートは2020年11月で終了しています。Microsoft365には、他のブラウザーでのログインをお試しください。

キャッシュのクリアをしても特定のサイトにログインできない場合

各ブラウザーの「プライベートブラウジングオプション」でのログインをお試しください。

「プライベート」で開く方法につきましては、下記サイトにてご案内していますので、そちらをご参照ください。

【Edge・Chrome】シークレットモードでブラウザを開く方法

上記にて事象が改善されない場合には、その他の原因がある可能性がございますので、下記サポートサイトお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

NTTコミュニケーションズ　技術的なお問い合わせ