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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/38件

「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか? - マイセキュア 個人向け

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードまたはセキュリティコードのリセット」にアクセスします。
2. 「パスワードを忘れました」をクリック。 「 マイセキュア Android版」 アプリインストール時に作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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23348
「マイページ設定」の「マイページで確認したいサービスの登録・変更」よりOCNの契約を登録しようと思ったら、「既に登録されています」と表示された。- OCN マイページ 個人向け

「マイページで確認したいサービスの登録・変更」は、既にご利用頂いているマイページに、別のOCN契約のお客さま番号(Nから始まる10桁の番号)を追加登録する場合にご利用頂けます。

詳しくは「続きを見る」よりご確認ください。

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22893
OCNのメールアドレスを設定する際に、「サーバーのアカウント名とパスワードを入力して下さい」というメッセージが表示されるのはなぜですか?- OCN 個人向け

メールアドレスやパスワード、設定内容に誤りがあります。


詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22599
インターネットに接続するための、IDとパスワードが分かりません。確認方法を教えてください。- OCN 個人向け

インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22589
OCNからドコモ光(OCN for ドコモ光)に変更したので、機器(モデム・ルーター)の設定に必要なIDとパスワードを教えてください。- OCN 光 個人・法人向け

通常の場合、ドコモ光への変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。
改めて設定が必要な場合、インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード(認証ID・認証パスワード)」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22587
NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ回線のお客さまIDとアクセスキーをなくしてしまった場合の確認方法を教えてください。- OCN 個人向け

OCN光ご契約者様については、カスタマーズフロントにてご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

その他「OCN光withフレッツ」などのサービスをご利用中のお客さまはNTT東日本・NTT西日本へお問合せをお願いします。

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20769
NTT東日本・NTT西日本提供のサービス(リモートサポートなど)を利用したいので、NTT東日本・NTT西日本の契約番号を教えてください。- OCN 個人向け

OCN光のご契約者様につきましてはカスタマーズフロントへご連絡をください。

その他のサービスをご利用中のお客さまは、大変恐れ入りますがNTT東日本・NTT西日本へお問い合せをお願いします。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

詳しくは、「OCN光について」をご確認ください。

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20453
「OCNマイページ」で、「OCNメールアドレス」以外で仮登録を行ったが、仮登録のメールが届かないのはなぜですか?- OCN マイページ 個人向け

仮登録完了のメールが届かない場合は以下の項目をご覧ください。

1. ご登録頂いたメールアドレスが正しいかご確認ください。
仮登録したメールアドレスが間違った場合
または仮登録を行ったメールアドレスの確認が困難な場合
再度、仮登録依頼をお願いします。

2. まれに、迷惑メールフォルダに格納されることもございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

3. 携帯電話やパソコンで「受信拒否設定」をされている、またはメールの文章内にURLが含まれているなどで仮登録メールを受信する事が出来ない場合
「ocn-id-system@ocn.ad.jp」を受信可能な設定にご変更してください。

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19025
OCNの申し込みをしたが、インターネット接続に必要なIDとパスワードが届かないのはなぜですか?- OCN 個人向け

お申し込み後に郵送する「OCN会員登録証」にID・パスワードを記載しております。
お手元に届かない場合はカスタマーズフロントにご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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19023
お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)がわかりません。- OCN 個人向け

お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)は、「OCN会員登録証」から確認ができます。
お手元に「OCN会員登録証」がない場合は、以下の内容をご確認ください。
・OCN会員登録証以外の書類から確認する
・OCNマイページから確認する

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18915

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