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よくあるご質問

【Office 365 from NTT Communications】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/148件

Skype for Business Onlineにプロキシサーバー経由で接続していますが、通信に問題が生じているため解決方法を教えてほしいです。

現象としては、Proxy(プロキシ)サーバーもしくはFirewall(ファイアウォール)における
Skype for Business OnlineのIP アドレスの例外設定許可の設定漏れなどが考えられます。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
 また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

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18763
Office365サービスにて迷惑メールとして判定された事で、メールソフトにて該当メールを受信する事が出来ないので対処方法を教えて欲しいです。

Office365 のオンラインサイト にて、
本サービスのメール機能となる Outlook の迷惑メールフォルダより、
該当メールを受信トレイに移動する事で、メールソフト側での受信が可能です。

また、Office365のオンラインサイトに管理者アカウントでログインし、
迷惑メールのルール設定やホワイトリストの設定を行うことで対処できます。

詳細については<続きを見る>より、関連リンク内の
Office365のオンラインサイト、Microsoft社のサポートサイトをご参照ください。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

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18762
Office365アプリのインストール方法を知りたいです。

デスクトップ版OfficeやOffice365アプリのインストール方法については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

また、関連サイトもご用意してございます。
Office のヘルプサイトでは、Microsoft 製品についての不明点や手順などを解説していますので、
本件とは別にその他のご不明点などございましたら、そちらも合わせてご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

続きを見る

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お問い合わせ

18761
思い通りに動作しません、故障でしょうか。

管理権限をお持ちのユーザーは、
サービス正常性からMicrosoft社からの告知をご確認いただけます。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。

続きを見る

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お問い合わせ

18760
契約を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

弊社営業担当へご連絡をしていただく必要がございます。


弊社営業担当の連絡先をご存知ではない場合は、
弊社サポートサイトお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ:
https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi

続きを見る

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18759
Office365移行前のアカウントを削除しない限り、過去のメールの閲覧は今まで通り可能ですか?

Office365サービスのメールサーバへ切り替えた後、一般的には
今まで利用していたメールサーバ側の解約及び設備廃止までは
猶予期間としてメールサーバ側に滞留しているメールの
POP(受信)は可能とされています。

ですが、正確な期限や保証はありませんのでメールサーバの移行に
つきましてはゆとりを持ち、データのバックアップを取り、
十分な準備をされた上でご実施ください。

続きを見る

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18890
Web版のOutlookにてメール本文にハイパーリンクを貼り付けてもリンクプレビューがされません。

Web版のOutlookにてメール本文にハイパーリンクを貼り付けても
リンクプレビューがされない場合、以下の設定が関係している可能性があります。
Web版のOutlookではデフォルトの設定にてリンクプレビュー機能が有効となっています。

リンクプレビュー機能が無効になっている場合はURL表示のみ、
(例: https://www.microsoft.com)
リンクプレビュー機能が有効になっている場合は以下のような表記となります。
(例: 画像の表示については、詳細ページをご参照ください。
   以下の、<続きを見る>より、お進みいただけます。)

リンクプレビュー機能の有効化/無効化については、
チェックボックスのチェックの付け外しにて設定が可能です。

※手順が表示と一致しない場合は、
 古いバージョンのWeb版のOutlookを使用している可能性があります。
 サイト内に記載の従来の手順をお試しください 。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Outlook.com と Outlook on the web でリンク プレビューを使用する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18876
ユーザーまたは連絡先をOffice365の配布グループに追加したいです。

まず初めに、ユーザーまたは連絡先をOffice365の配布グループに追加したい場合
内部ユーザーと外部ユーザー(社内グループ内外)にて対応の際の
注意事項がございますのでご注意ください。

<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [グループ]> [グループ]ページに移動
2.[グループ]ページで、連絡先を追加するグループの名前を選択
3.[メンバー]タブで、[すべて表示してメンバーを管理]を選択
4.[メンバーの表示]ページで、[メンバーの追加]を選択し、
 配布グループに追加するユーザーまたは連絡先を選択
5.[保存]、[閉じる]の順に選択

<外部ユーザーの場合>
上記手順を実施いただく前に、
連絡先リストに外部ユーザーとして登録する必要があります。
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [ユーザー]> [連絡先]ページに移動
2.[連絡先追加]をクリックし、対象の連絡先を追加
3.[追加]をクリックし閉じる
4.上記<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>の
手順1~5を実施
 ※全編英語となりますが、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトにて
  動画による実施方法手順の紹介がございますのでご参照ください。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■Office 365 配布グループにユーザーまたは連絡先を追加する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18874
Office365 E3プランのMicrosoft Officeをインストールしているとパソコン起動時に自動的にTeamsのサインイン画面が表示される端末があります。

まず初めに、Office365 E3プランのMicrosoft Officeには
Teamsのアプリケーションが含まれます。

Office365 E3プランのMicrosoft Officeをインストールされていて
パソコンの起動時に自動的にTeamsのサインイン画面が表示される場合、
パソコンの起動時にTeamsアプリケーションが
自動起動する設定となっている可能性があります。
その場合は、設定を解除することで表示されなくなります。

[参考手順]
●通常手順
1. Microsoft Teamsアプリケーションを起動。
2. 画面右上の顔写真の個所をクリックし、メニューより[設定]を選択
3. [一般] の画面より、[アプリケーションの自動起動]の[有効]を[無効]に変更

●OSがWindoww10の場合
[参考手順2]
1. Windows10のスタートメニューを表示し、歯車マークをクリック
2. [Windowsの設定]画面の[アプリ]をクリック
3. 画面左側の一覧の[スタートアップ]をクリック
4. Microsoft Teams のスイッチをOFFにする

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Teams で設定を変更する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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18872
メールソフトで認証を求めるポップアップが出てきます。

メールソフトで認証を求めるポップアップが発生する原因として、
大きく分けて2種類がございます。
正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合と
謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合の2種類となります。
対象の対処方法についてお試しください。

<謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●パスワードが間違っている、もしくは有効期限が切れてしまった
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をお試しください。
   1.Office365サイト<https://www.office.com>よりログインを試す  
   2-1.ログインができた場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Office 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
   2-2.ログインができなかった場合
    パスワードが間違っています。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください。
     ■パスワードをリセットしたいのですがどうしたらいいですか。
     ■パスワードの有効期限を変更したいです。

<正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●近くメールサーバーを移行された場合、移行前メールサーバー(期限切れ)の情報が残っている
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をご確認ください。
   1.認証を求めるサーバー情報が、Office365のものではない
   2-1.Office365の場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Office 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
   2-2.Office365以外の場合(移行前メールサーバー)
    移行前のメールサーバに認証が通らなくなったことが原因です。
    プロファイルから該当メールアカウントを削除することで、
    認証を求められなくなる場合があります。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください
     ■サーバ名:mail0X.bizmail2.comへの認証画面が何度も表示されます

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>
<この操作を行うと意図せず必要なメールが届かなくなる可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

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18870

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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