Microsoft365 のサインイン時にロックがかかった場合

回答

アカウントロックは、サインインが複数回失敗した場合などに、該当のアカウントのサインインを一定の時間できなくする仕組みです。 Microsoft 社のサービス規約に抵触している場合に、一時的にサービスのサインインをロックします。不正アクセス（パスワードスプレー攻撃など）に対応しております。

アカウントロックは、多要素認証（MFA）の設定によって動作と対処方法が異なります。

多要素認証（MFA）の設定をしていないアカウントの場合

10 回連続して正しくないパスワードでサインインを試みると、ユーザーは 15分間ロックアウトされます。

しかし、ご利用の状況や環境によりロックアウトの時間が変動するため、15分以上たってもサインインができない場合やお急ぎの場合は、管理者にロック解除依頼をしてください。ロックされた理由が不明な場合はあわせてパスワードリセット依頼もしてください。

パスワードのリセット方法は以下のサイトをご参照ください。

端末での認証がうまくいかず、何度も施行した場合は、不正なアクセスとみなされ、アカウントロックがかかる動作となります。（なお、セキュリティの関係上、アカウントロックの詳しい詳細につきましては、公開されている情報はございません）

アカウントロックがかかっている場合は、Microsoft 社の検証や過去事例から、おおよその時間として約 30 分から 3 時間以上でロックが解除されるとみられます。時間を空けていただき、認証ができるようになるか、ご確認ください。

時間をあけてもサインインができない場合やお急ぎの場合は、管理者に前述のアカウントロックの解除依頼をしてください。ロックされた理由が不明な場合はパスワードのリセットおよび多要素認証のリセットを依頼してください。

管理者は、多要素認証のリセット手順について弊社の下記関連リンクをご参照ください。

上記をご確認いただき事象が改善しない場合、弊社サポートデスクまでお問い合わせください。

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