ご質問

送信したメールが送信済みアイテムに表示されません。

回答

デスクトップ版 Outlook をご利用で、[送信済みアイテム] に送信したメールがない場合、原因が複数考えられます。

念のため、下記をご確認ください。

送信済みメールのコピーを保持するためのセットアップの確認

1. Outlook の [ファイル]-[オプション]-[メール] をクリックします。
2. [メッセージを保存] の [送信済みアイテムフォルダーにメッセージのコピーを保存する] のチェックが入っているかご確認ください。

※チェックが入っていない場合は、チェックを付け、右下の [OK] ボタンをクリックして画面を閉じます。 

まだ、メールが送信されていない

ネットワーク接続の問題やサインインの問題などで、メールが正常に送信されていない場合は、[送信済みアイテム] に移動されませんので、[送信トレイ] にメールが残っていないかご確認ください。

Exchange キャッシュモードをご利用の場合

オフラインで保持する期間が短い場合は、古い [送信済みアイテム] が表示されないことがございますので、次の箇所をご確認ください。

※御社のルールに則ってご設定いただき、ご不明な場合は、一度、御社の管理者ユーザへご確認ください。

1. Outlook の [ファイル]-[アカウント設定]-[アカウント設定] をクリックします。
2. 開いた画面の [メール] タブ画面の [確認をしたいメールアドレス（Microsoft 365 アカウント）] をクリックし、[変更] をクリックします。
3. 開いた画面の [オフライン設定] でチェックボックスにチェックが入っている場合（Exchange キャッシュモードの場合）は、スライダーを動かして、オフラインで保持している過去のメールの期間を長く（3日～すべてに設定可能）し、右上の [×] ボタンをクリックして画面を閉じます。

上記以外の対策につきましては、次の関連リンクをご参照ください。

■突然アイテムが消えた！場合の対策

※補足：「C-4 事象発生時の監査ログからの接続状況」のリンクのうち、[■メールボックス監査ログの活用] はリンク切れのため、代わりにこちらの関連リンクをご確認ください。

■メールボックス監査ログの活用

ご確認いただいても改善がされない場合やご不明点がございましたらは、詳細を下記弊社技術担当窓口までご連絡ください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ