サービス名から探す : Microsoft 365 from NTT Communicationsに関するよくあるご質問
サービスに関するメニュー・サポート情報
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受信した必要なメールが迷惑メールと判定されてしまいます。
まず初めに、迷惑メールの判定基準は残念ながら公開されておりません。
※詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
＜迷惑メールフォルダのメールアイテムを移動させたい場合＞
対象のメールアイテムを選択し、ドラッグアンドドロップをすることで受信トレイなどの任意のフォルダに移動することができます。
＜迷惑メール判定をされたメールアイテムを受信トレイで受信したい場合＞
メールアドレスやドメインなどの単位でWeb版のOutlookやOutlookにセーフリストの設定を行うことで回避できる場合があります。
●Web版Outlookのセーフリストの設定方法
1.web版Outlookにログインします＜https://outlook.office.com/＞
2.右上の[設定]アイコンを押下し、[Outlook のすべての設定を表示]を押下します。
3.新たに表示された設定画面より、[メール]＞[迷惑メール]を選択します。
4.[信頼できる差出人とドメイン]を開き、[追加]を選択します。
5.追加するメールアドレスまたはドメインを入力して、Enterキーを押し[保存]します。
●Outlookのセーフリストの設定方法（Exchangキャッシュモードでご利用の場合）
※Exchangオンラインモードでご利用されている場合は設定が無効になります。
１．Outlookを立ち上げて、[ホーム]タブのリボンにある削除内の[迷惑メール]をクリックする。
２．[迷惑メールのオプション]をクリックします。
３．[信頼できる差出人のリスト]タブ内の[追加]ボタンを押します。
４．[アドレスまたはドメインの追加]画面に迷惑メールの判定をされたくない電子メールアドレスまたはインターネット ドメイン名を入力し[OK]を押します。
５．リストに追加されたら[適用]‐[OK]ボタンで画面を閉じます。
＜Outlookの迷惑メールフィルター設定を確認する＞
※Web版のOutlookとOutlookでは手順が異なりますので、ご注意ください。
●Web版outlookで迷惑メールフィルター設定を確認する方法
１．Microsoft365にサインインします。
＜www.microsoft365.com/＞
２．[サインイン]をクリックします。 Microsoft365でご利用中のメールアドレスとパスワードを入力します。
３．[サインインの状態を維持しますか？]と表示されるので[いいえ]をクリックします 。
４．ポータル画面が表示されます。左側の[Outlook]のアイコンをクリックします。
５．画面右側の[設定]をクリックし、[Outlookのすべての設定を表示]の文字をクリックします。
６．[メール]タブ‐[迷惑メール]タブをクリックします。
７．[受信拒否送信者とドメイン]項目のリストに迷惑メールと判定をされたメールアドレスやドメイン名が入っていないかを確認します。
入っていれば選択して[ゴミ箱]マークを押して削除してください。
８．[フィルター]項目にある[2つのチェックボックス]のチェックが外れているかご確認ください。
外れていると自動で迷惑メールにはなりません。
９．右上の[×]ボタンで画面を閉じます。
●Outlookで迷惑メールフィルター設定を確認する方法
１．Outlookを立ち上げて、[ホーム]タブのリボンにある削除内の[迷惑メール]をクリックする。
２．[迷惑メールのオプション]をクリックします。
※警告画面がでたら[OK]をクリックします。
３．[オプション]タブ内の[迷惑メールの処理レベルを選択してください]の[自動処理なし]が選択されているかご確認ください。
４．[受信拒否リスト]タブ内の[受信拒否リスト]に迷惑メールの判定をされたメールアドレスやドメイン名がないか確認します。
登録されていたら選択をして[削除]ボタンをクリックします。
５．[OK]ボタンで画面を閉じます。
＜Web版Outlookで迷惑メールではない検体を報告する ＞
Web版Outlookでは、迷惑メールと判定された当該メールの検体を Microsoft社に報告する事で迷惑メールの判定機能の品質の向上となり、誤判定されていたメールについても今後は正常判定される場合があります。
以下の詳細手順をご確認いただき、Microsoft社への検体の提供についてご検討ください。
●Web版Outlookの検体報告の方法
１．迷惑メールフォルダより該当のメールアイテムを開く
２．開いたメールアイテム上部より [迷惑メールではない]のリンクをクリックする
３．表示されるポップアップより「報告する」を選択する
※お客様のWeb版 Outlook より、Microsoft社宛の報告メールが送信されます。
＜上記の対応手順を実施し、事象が改善されない場合＞
弊社のよくあるご質問にございます、
「必要なメールが迷惑メール判定されてしまうが、組織全体で受け取るようにしたいです」についても合わせてご参照ください。
または、下記サポートサイトのお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。
NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ： https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
※必要事項をご記入の上、お問い合わせ内容に「必要なメールが迷惑メールと判定されてしまいます。のFAQを試したが、事象解決せず迷惑メール判定されてしまう」など、詳細にご記入いただきご連絡ください。
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