サービス名から探す : Arcstar Universal One Virtualに関するよくあるご質問

ご質問

vAppからの接続ができません。

回答

vAppから正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

【手順1】インターネット接続確認
【手順2】vAppの設定確認
【手順3】vClientの設定確認
【手順4】vClientグループの設定確認
【手順5】vCoreの状態確認
 確認してもつながらない場合
 
端末側での確認
 
【手順1】インターネット接続確認

 vAppをインストールした端末が正常にインターネットへ接続できることをご確認ください。
 
【!】接続できない場合
vApp接続にはインターネットへ接続できる環境が必要です。
インターネットへ接続できる環境で再度お試しください。
【手順2】vAppの設定確認
 
 vAppのアカウント設定から、アカウントが「vClientID@NXXXXXXXXX.uno*」
 という形式で正しく登録されているかご確認ください。
 ・vClientIDは、アルファベットの大文字小文字を区別しますので、誤りが無い無いことを
  確認してください。
 ・NXXXXXXXXX.uno*の部分については、パスワード通知メールをご確認の上、
  誤りが無いことを確認してください。

 ここでは、「Support01」というvClientIDを設定している場合を例に説明します。
 また、iOS版については、構成プロファイルの確認も必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

 <vApp(Android)の場合>
  

 <vApp(iOS)の場合>
  

 <vApp(Windows)の場合>
  
 
 <vApp(Windows(L2TP))の場合>
  

ビジネスポータル(Virtual編)での確認
 
【手順3】vClientの設定確認

【3-1】vClientIDが存在すること
 手順2で確認したvClientIDが存在することを確認してください。
 
【!】存在しない場合
存在するvClientIDをvAppで設定いただくか、「クライアント追加」から新規にvClientを作成してください。      

 
          

 
【3-2】vClientIDがvClientグループに所属していること
 手順3-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「バインド(グループ)」欄で
 任意のvClientグループが選択されているかご確認ください。
 
【!】vClientグループが空欄で、「未選択」と表示されている場合
任意のvClientグループを選択してください。vClientグループが表示されない場合は、「グループ追加」から新規にvClientグループを作成してください。
  
 
 


【3-3】機体認証設定が一致していること
 手順3-1で確認したvClientIDをクリックし、対象のvClientIDの画面を開いてください。

 「認証オプション」欄をご確認ください。

 「機体認証を利用しない」が選択されている場合は、vAppの機体認証設定がオフになっているかご確認ください。

 「機体認証を利用する」が選択されている場合は、半角英数16ケタの機体認証番号が正しく入力されているかご確認ください。

 vAppにおける機体認証機能の設定・確認方法についてはこちらのページをご参照ください。
   
【手順4】vClientグループの設定確認

   「グループ」タブをクリックし、手順3-2で確認したvClientグループ名を選択します。

 「バインド(vCore)」欄で 「バインド」が選択されていることをご確認ください。

 
 

アンバインドの場合
 
 「アンバインド/バインド」スイッチ を押してください。

 
 「OK 」ボタンを押下してください。

 ※「キャンセル」を押下した場合は操作を取り消せます。

    
【手順5】vCoreの状態確認

【5-1】vCoreのステータスが「接続中」になっていること

 vCoreタブをクリックし、「基本設定」を選択します。

 設定の「ステータス」が 「接続中」 になっていることを確認してください。

   
 

【!】「接続中」以外の場合

待受中 の場合:vCoreが停止しています。「利用可」ボタンをクリックしてください。

ステータスが「接続中」にならない場合(エラーが表示される場合)vCoreに障害が発生している可能性があります。 
弊社窓口までお問い合わせください。      

【5-2】vCoreの「アクセス制限」が正しく設定されていること
 「vCoreの編集」タブの「アクセス制限」が正しく設定されているかご確認ください。
 本機能でプライベートIPアドレスが設定されていると、すべてのvClientからのアクセスが
 できませんのでご注意ください。

 【よくあるご質問】
  ■vCoreの「アクセス制限」で設定するアドレスは、グローバルIPアドレスですか?
   プライベートIPアドレスですか?

    
 
確認してもつながらない場合

 接続に失敗した際にエラーコードが表示される場合があります。
 エラーコードについては以下のページをご参照ください。

 【よくあるご質問】
  ■vApp(Android)のエラーコードの意味を教えてください。
  ■vApp(iOS/MacOS/Windows(L2TP))のエラーコードの意味を教えてください。
  ■vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

 手順1~4およびエラーコードを確認しても解決しない場合、
 以下の情報を添えて弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
 お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
    
(1) ご利用端末のOS種別(Windows / Android / iOS / MacOS)
(2) ご利用端末のOSバージョン(例:Windows 10 64bit版)
(3) 【ご利用の端末のOSがWindowsの場合】
 ご利用のvApp( vApp(Windows) / vApp(Windows(L2TP) )
(4) 接続に失敗したvClientID(例:Support01@N123456789.uno)
(5) 接続に失敗した時間(例:2023年2月16日 13:30ごろ)
(6) エラーコード(表示されていれば)(例:エラーコード522)
(7) インターネット接続環境(例:docomo Xiを利用)
(8)(機体認証機能を端末でONにしている場合)機体ID
  (例:0123456789abcdef)
(9)【vApp(Windows)をご利用の場合】
 以下のページの【B】【C】のログ情報
 vApp(Windows)で接続できない場合に教えていただきたい情報について
(10)【vApp(Windows(L2TP))をご利用の場合】
 以下のページの【B】【C】のログ情報
 vApp(Windows(L2TP))で接続できない場合に教えていただきたい情報について
(11)【vApp(MacOS)をご利用の場合)
 以下のページの【B】【C】のログ情報
 vApp(MacOS)で接続できない場合に教えていただきたい情報について

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