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よくあるご質問

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登録日:2015年11月20日 / 更新日:2015年11月20日

vApp(MacOS)で接続できない場合に教えていただきたい情報について

vApp(MacOS)で正常に接続できない場合、以下の【A】~【C】の情報を取得の上、お問い合わせいただけますでしょうか。

【A】OSの情報について
 vAppをインストールされているMacOSのバージョンをご教示ください。


【B】端末のネットワーク情報に関するログ
 1.vApp(Mac)を起動
 2.vApp接続を実施
 3.(接続の可否に関わらず)メニューバーの「ヘルプ」>「通信状態の取得」を
  クリックし、ログを保存

  


【C】vApp接続時のログ
 1.vApp(Mac)を起動
 2.メニューバーの「vApp」>「環境設定」をクリック
  
  

 3.「オプション設定」タブの「接続ログを保存」にチェックを入れる

  

 4.vApp接続を実施する

 5.(接続の可否に関わらず)ログが保存されるので、3.で確認した「オプション設定」タブの
  「ログ保存フォルダを開く」をクリックする

 6.これまでに取得したログが複数表示されるので、以下のログを取得する。
   【B】(年月日)_(時刻)_NWLog_MacOSX.txt
   【C】(年月日)_AppLog_MacOSX.txt

  

お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
 

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