vApp(Windows(L2TP))で接続できない場合に教えていただきたい情報について

回答

vApp(Windows(L2TP))で正常に接続できない場合、以下の【A】～【C】の情報を取得の上、お問い合わせいただけますでしょうか。

【A】OSの情報について

vAppをインストールされているWindowsのOSバージョン・種類をご教示ください。

（例：Windows 10 / 64bit版）

【B】通信状態のログ

　1. vApp（Windows(L2TP)）を起動

　2. vApp接続を実施

　3.（接続の可否に関わらず）「サポート」＞「通信状態の取得(N)」をクリック

　4. 「フォルダを開く」をクリックすると、以下の保存場所に通信状態のログが出力されている

　通信状態のログ

　　ファイル名：yyyymmdd(年月日)_hhmmss(時刻)_log

　保存場所：保存完了画面から移動可能

　　※フォルダ：Cドライブ > Users > ユーザ名 > AppData > Roaming > NTT_Communications > vApp2 > 1.0.0.30 > vApp_logs > MainteLog

【C】vApp接続時のログ

以下の手順でログを取得してください。

　(1) vApp（Windows(L2TP)）を起動

　(2)「vApp2」＞「環境設定」から「オプション設定」タブを選択

　(3)「オプション設定」タブ内の項目「接続ログを保存する」にチェックを入れる

　　　　※チェックを入れないと、接続ログが出力されません。

　(4) vAppで接続を実施（vAppが接続可/不可、どちらの場合もログ出力される）

　(5) 「ログ保存フォルダを開く」をクリックすると、以下の保存場所に接続ログが出力されている

　接続ログ

　　ファイル名：yymmdd(年月日)_AppLog_windowsOS

　保存場所：「環境設定」の「オプション設定」タブから移動可能

　　※フォルダ：Cドライブ > ユーザ名 > AppData > NTT_Communications > vApp2 > 1.0.0.30 > vApp_logs > CommunicationLog

お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

アンケートにご協力をお願いします

「疑問・問題は解決しましたか？」

アンケートの送信中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度やり直してください。