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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/81件

うまく接続できないのですが。

お客様のご利用状況に応じて複数の回答を用意しております。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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14640
vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Windows)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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18448
vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(iOS/MacOS)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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18447
vApp(Android)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Android)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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18446
vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても正常に接続ができない場合は、以下の手順でご利用環境をご確認ください。

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18445
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】 7 / 8.1 / 10
【Android】 4 / 5 / 6 / 7 / 8 / 9 / 10
【iOS】   6 / 7 / 8 / 9 / 10 / 11 / 12 / 13
【MacOS】  10.9 / 10.10 / 10.11 / 10.12 / 10.13 / 10.14 / 10.15

※Windowsは32bit/64bitのいずれのOSでも動作することを確認しております。

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18444
Windows10のアップグレード履歴確認方法について

Windows10のアップグレード履歴確認方法についてご説明します。

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17336
Windows10のアップグレードをしたところ、vAppから接続できなくなりました。

Windows7またはWindows8からWindows10にアップグレードした場合や、Windows10のビルド間アップグレードをした際に、vApp(Windows)が正常に動作しなくなる場合がございます。その場合は、以下の手順でWindowsの回復をお試しください。

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17335
正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。

 【TCP】80、443、5061
 【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

 ・FWやモバイルルーター等にアクセスリストを設定して上記プロトコルを制限している場合は、
  お客様機器の設定を変更してください。

 ・FWやモバイルルーター等でSIP ALG機能を有効にしている場合に上記プロトコルが制限され、
  SIP ALG機能を無効化することでvApp/vAdapter接続できるようになった事例があります。
  そのため、SIP ALG機能を確認していただき、有効になっている場合は無効化に設定変更を
  お試しください。
  (機種によって、バージョンアップ時にSIP ALG機能が有効化されるものがあるようです)

なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がありますので、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。

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16733
vApp(Windows)で接続できない場合に教えていただきたい情報について

vApp(Windows)で正常に接続できない場合、以下の情報を取得の上、お問い合わせいただけますでしょうか。

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16730

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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