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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/90件

「050 plus」の「ご契約内容のご案内」が届かない場合、国際電話を発信する設定に変更することはできますか?- 050 plus 個人向け

いいえ、ご変更いただけません。
健全なサービス運営のため、2017/8/1以降「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「ご契約内容のご案内」に記載のある「国際利用コード」が必要です。

申し訳ございませんが、「ご契約内容のご案内」の到着をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

詳細につきましては「続きを見る」をご覧ください。

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20040
「プラチナ・ライン&世界割」を利用している場合、引っ越しの際の手続きを教えてください。- プラチナ・ライン&世界割 個人・法人向け

お客さまのご住所とお電話番号の変更が必要となりますので、「OCNマイページ」の「料金・お支払い」からお手続きください。

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19940
インターネットに接続するためのIDとパスワードが書かれた書面をなくしたので再送してほしい。- 認証 個人・法人向け

弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のID・パスワード・接続方法をご覧ください。
「OCN会員登録証」がお手元に無い場合は、以下をご覧ください。

1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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15633
「050 plus」の申込み時に住所を誤って登録してしまった場合、どのようにすればよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」のアプリより、正しいご住所にご変更をお願いします。
「設定」⇒「管理メニュー(留守番電話設定など)」⇒「ログイン」⇒「お客さま情報の確認、変更」からご変更いただけます。

なお、住所を誤って登録した場合など、弊社からお送りしている「ご契約内容のご案内」をお受け取りいただけない場合は、サービスの利用停止を行います。
その後、お客さまと連絡が取れない場合はご解約をさせていただく場合がございますので、正しいご住所のご登録をお願いします。

また、一度も「ご契約内容のご案内」ハガキをお受け取りでない場合は、再送いたしますので、お手数ではございますがお問い合わせ全般に記載のお電話番号へご連絡ください。
※問題が解決しない場合も上記からお問い合わせください。

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19488
OCN Bフレッツを利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム) 個人向け

NTT東日本、西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、OCN Bフレッツのお手続きとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。

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21664
「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか? - マイセキュア 個人向け

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードのリセット」にアクセスします。
2. 「 マイセキュア Android版」 アプリインストールするときに作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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20986
メールアドレスを変更した場合、メールなどのデータはどのようになりますか?- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスをご変更した場合、メールなどのデータは残ります。
ただし、OCNにご入会後の一定期間はメールなどのデータは残らない場合がございます。

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20818
「OCN マイページ」のセキュリティパスワードに使用できる文字の制限はありますか?- OCN マイページ 個人向け

はい、制限はございます。
セキュリティパスワードに設定いただく文字列は下記の条件を満たす必要がございます。

・使用可能文字は英大小文字、数字、特殊記号(詳細は下表)
・6~32文字で、2文字以上の英大小文字、1文字以上の数字もしくは特殊記号の組み合わせ
・OCNメールパスワードと同じ文字列は使用不可

英小文字
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
英大文字
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
数字
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
特殊記号
! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { } ~

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20805
Webサイトでインターネット接続用の「認証ID・認証パスワード」を確認する際の「連絡先電話番号」の変更方法を教えてください。- OCN 個人向け

連絡先電話番号 の追加変更については、「OCNマイページ」から「会員サポート」⇒「変更の手続き」⇒「連絡先電話番号」よりお手続きください。

ご登録されている連絡先電話番号がわからなくなった場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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20772
OCNメールを設定する際に、正しいメールパスワードを入力しているが、「サーバのアカウント名とPWを入力して下さい」というメッセージが表示されるのは何でですか?- OCN 個人向け

以下の方法でメールパスワードの確認をお願いします。

【メールパスワードの確認方法】
1. OCNメールアドレスのID・パスワードは弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のメールアドレス・パスワードをご覧ください。
2. Web上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合は、「認証ID・認証パスワード表示」からお手続きください。
3. 「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合は、「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」からお手続きください。
4. 上記のお手続きができない場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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20770

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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