ご質問

Excelの画面に「Excelはライセンス認証されていません。」のエラーが表示されます。ライセンスがあるユーザーなので継続して利用したいです。

回答

はじめに

Excel アプリの上部に「Excel はライセンス認証されていません。Excel を継続して使えるように、〇〇までにライセンス認証を行ってください」と表示がされた場合は、Office アプリをご利用されている Microsoft 365 のユーザー ID・PW でサインインしなおしてください。

サインインの際に、ID の入力はできるが、PW の入力画面が表示されない場合は、デスクトップアプリもしくはパソコン端末に、Microsoft 365 アカウントの認証情報が残留して、正しいライセンスで認証ができていないことが考えられます。

引き続き、Office アプリのエラーが改善されない場合は、下記の【実施いただきたい事】をご参照の上、残留している認証情報の削除などをお試しください。

また、もし、改善が無い場合の一時的な回避策が必要な場合は、次の Web 版の各種 Office アプリをご利用ください。

＜Web 版 Office の使用方法＞

　1.ブラウザを開いて https://www.microsoft365.com/ にアクセスし、ご自身の ID・PW でサインインします。

　2.左上の９つの点(アプリ起動ツール)をクリックし、Excel や Outlook などの使用したいアプリをクリックします。

【実施いただきたいこと】

以下の項目を順次お試しの上、改善がされるかご確認ください。

◎パソコン端末の Windows 資格情報の Microsoft 365 関連情報の削除をお試しください。

　※端末や設定により表記が異なる可能性がございますが、適宜読み替えて実施ください。

　1.パソコン端末画面左下の Windows のマークを右クリックし、検索より"資格情報マネージャー"を表示させる。

　2. [Windows資格情報] より、Microsoft や Office で始まる名前の右側にある [下向きのマーク] をクリックし、Office 関連で保存されている資格情報を適宜削除します。

◎パソコン端末が接続している Microsoft 365 アカウントを切断します。

　以下の手順をご実施ください。

　1.パソコン端末画面左下の [Windows] マークをクリックし、[設定] から [Windows の設定] を表示します。

　2. [アカウント] をクリックし、[職場または学校にアクセスする] をクリックします。

　3. [＋接続] の下に表示された、当該アカウントや不要なアカウントをクリックして [切断] を押下します。

　ポップアップが出る場合、問題なければ [はい] で進みます。

 　※切断を実行するとすべての Office アプリから該当のユーザーがログアウトされます。

　4.パソコン端末を再起動してください。

◎Office アプリのサインアウトをご実施ください。

　※事象の改善が無い場合は、サインアウトとサインインを何度か繰り返しご実施ください。

◎Office アプリのアンインストールおよび再インストールをご実施ください。

　以下のFAQを参照の上、ご実施ください。

　■Microsoft 365 アプリケーションのアンインストールの方法を知りたいです。

　■Microsoft 365 アプリのインストール方法を知りたいです。

上記を実施いただいても改善が無い場合は、お手数をおかけいたしますが調査のため、弊社技術担当窓口まで詳細な内容をご連絡ください。

　■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ