ご質問

受信したメールの添付ファイル（Excel）を開いた際に、外部コンテンツを有効または無効にするか聞かれたので、無効にしたが、開いたメールがウイルスメールの可能性がある場合はどうしたらいいですか。

回答

はじめに

送信元の不明なメール、不審なファイルが添付されたメールは、ウイルスメールの可能性がございますので、URLをクリックしたり、添付ファイルを開いたりせず、下記一般的なウイルスメールの対応をご実施ください。

また、同じ送信元のメールは次回以降も添付ファイルを開いた際に、同様のセキュリティ警告が表示される可能性がございますので、該当のメールアイテムの取り扱いにはご注意ください。

なお、officeの外部コンテンツ対策につきましては、下記関連リンクもご参照ください。

■Office ドキュメントで外部コンテンツをブロックまたはブロック解除する

もし、該当のメールアイテムを開いてしまった場合は、御社のルールブックに則った対応をご実施願います。

（M365管理者ユーザへの報告も合わせて実施することをお勧めします。）

一般的なウイルスメールの対応

１．メールを開いた端末を、ネットから切り離します（LANケーブルを外す、Wi-FiをOFFにする）。

２．端末にインストールされているウイルス対策ソフトで、端末をフルスキャンして、ソフトの指示通り、ウイルスを駆除します。

ウイルスソフトのスキャンの結果や、Outlookの挙動に問題がなければ、Microsoft365サービスや端末等に問題がないかと存じますが、合わせて、下記もご実施ください。

（合わせてご実施いただきたい対応）

※メールの削除は、思わぬメールデータ紛失の恐れがありますので、ご注意願います。

※PWの変更とOutlookの設定の確認方法につきましては、類似の下記弊社FAQをご参照願います。

■（弊社FAQ）メールアカウントが乗っ取られた場合はどうしたらいいですか。

本FAQの内容やOutlookの挙動などについてご不明点がございましたら、弊社技術窓口まで詳細をご相談ください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ