ご質問

回答

エラーメールが大量に届いたり、送信した覚えの無いメールが送信トレイにあるなど、ご自身のメールアドレスが乗っ取られたことが疑われる場合は、下記に対処方法を記載いたしますのでご実施ください。

まずはじめに、御社のルールブックに則り対応してください。

（M365管理者ユーザへの報告も合わせて実施することをお勧めします。）

また、この先の手順・作業につきましては、意図せずデータが消える可能性がございますので、作業の際はご注意ください。

１．Microsoft 365（https://www.microsoft365.com/）へログインができるかご確認ください。ログインができない場合は、管理者ユーザーまたは、弊社技術窓口までご連絡ください。

２．Microsoft 365へログインができたら、Microsoft 365 パスワードを変更します。

３．不審な電子メール転送アドレスを削除します。

４．不審な受信トレイ ルールを無効にします。

５．ユーザーのメールの送信をMicrosoft 365 Defender ポータル がブロックしている場合は解除します。

６．必要な場合は、ユーザーのアカウントのサインインをブロックします。

７．すべての管理者役割グループから侵害が疑われるアカウントを削除します。

８．その他、管理者ユーザーと適宜、確認をします。

確認1：Outlookに登録していた連絡先へ、乗っ取りがあったことを伝え、届いたメールを開かないで破棄するように依頼します。

確認2：この Exchange アカウントを代替電子メール アカウントとして使用していた他のサービスが侵害されている場合がありますので、Microsoft 365 サブスクリプションや他のアカウントに対しても問題がないかご確認ください。

確認3：Outlookに登録されている、電話番号や住所などの連絡先情報が正しいことを確認します。

確認4：メールボックス内の送信済みアイテムや受信トレイ等にある不審なメールを削除してください。

確認5．PCやモバイル端末のウイルス駆除をご実施ください。

本FAQについて何がご不明点がございましたら、下記弊社技術窓口まで、詳細をご連絡ください。

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