サービス名から探す : Bizメール＆ウェブ プレミアム r3に関するよくあるご質問
特定の社外アドレスへの送信ができない
＜概要＞
ご契約のメール＆ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信ができなくなることがあります。
＜原因＞
主な要因は以下の可能性が考えられます。
１）サーバーの設定ファイルの誤り
２）お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
３）サーバー高負荷や障害発生
４）送信先の外部サーバーが利用しているブロックリストに登録されている
＜対処方法：１）＞
設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
＜対処方法：２）＞
お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は、
ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。
＜対処方法：３）＞
以下の「工事・故障情報」ページをご参照ください。
工事・故障情報
＜対処方法：４）＞
送信先サーバーの管理者へお問い合わせをお願いします。
上記の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口：0120-047-350 #2
受付時間：9:00 ～ 18:00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）
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