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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r3】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/13件

ユーザーのディスク使用率が100%になっている

・概要
ユーザーのディスク容量に十分な空きがないと、メール送受信に時間がかかる、失敗するなどの影響が出る場合があります。

・原因
ユーザーのディスク使用率が高くなり過ぎている可能性があります。

・対処方法
 ・不要なデータや過去のメールなどの定期的に削除する必要があります。
  例)メールデータ等

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
■Active! mail利用マニュアル
 2.10 不要なメールを整理する
https://bizmw.jp/p-manual/

なお、ユーザーの割り当て容量を増やしたい場合はサーバー管理者へご相談ください。

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24037
特定の社外アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、ウイルスメールや迷惑メールを自動で判定し、
メールの自動削除や隔離をすることができます。

そのため、受信したメールに対してウイルスが検知されたり迷惑メール判定された場合は、
特定のメールが受信できなくなることがあります。

【有料オプションサービス】
 ・ウイルスチェックサービス
 ・迷惑メールフィルタリングサービス
 ・メール監査アーカイブサービス

詳細は以下の公式ページをご参照ください。
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps.html

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ウイルスチェックサービス側でウイルス検知し、メールを削除している
 ・迷惑メールフィルタリングサービス側で迷惑メール判定し、メールを隔離している

・対処方法
詳しく調査をさせて頂きますので、下記情報を添えてお問い合わせフォームから送信ください。

 ・送信者アドレス:
 ・宛先アドレス:
 ・送信日時 :(1週間以内の情報を分単位までお願いいたします。範囲指定は承っておりません。)
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お問い合わせフォーム
https://support.ntt.com/mw-premiumr3/inquiry/input/pid2200000v5n

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24036
ドメインがclientHold(有効期限切れ)になっている

・概要
clientHoldとは、お客さまドメインが、何らかの原因によって利用制限されている状態のことです。

clientHoldステータスになると、ウェブサイトの公開やメールの送受信など、
ご利用ドメインに関する全てのサービスがご利用ができなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン更新料金の支払い忘れ
 ・ドメイン更新に必要な認証手続き漏れ
 ・whois内容に不備がある

・対処方法
 ・ドメイン更新料のお支払い状況の確認は、下記の料金センターへお問い合わせください。

 ・ドメイン更新に必要な手続き漏れの確認は、ドメイン管理業者へお問い合わせください。

 ・whois内容に不備についての確認は、ドメイン管理業者へお問い合わせください。

※弊社でドメインの代行取得をされており、Bizメール&ウェブ プレミアムr3を継続して頂いている
 場合は、ドメインは自動更新となります。お引き落としなどの状況をご確認ください。

※他事業者でドメインの取得をした場合は、他事業者へお問い合わせください。
 現在のドメイン管理事業者が不明の場合、過去の請求書や引き落とし明細をご確認いただくと
 分かる場合があります。
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料金センター窓口:0120-047-128
受付時間:9:00 ~ 17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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24035
社内アドレスからの受信ができない(契約のメール&ウェブプレミアムr3間のやり取りができない)

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信が
できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。
  
  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/p-manual/

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr3/faq/detail/pid2300000veg

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr3

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24034
大容量の添付ファイルを付けるとメールの送受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール送信サイズに制限がございます。
おおよそ20MB以上の添付ファイルが付いていると、メール送受信ができなくなります。

・原因
サーバー側で送受信できるサイズは30MBまでとなります。

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール送信サイズに制限がございます。
おおよそ20MB以上の添付ファイルが付いていると、メール送受信ができなくなります。

・原因
サーバー側で送受信できるサイズは1通あたり最大で約30MBまでと制限しているため、
添付しているファイル容量が大きいことが考えられます。

・対処方法
メール送信時に、添付ファイルはすべてテキストデータにエンコードされるため、メールサイズは約1.3倍~1.5倍に増えます。
そのため、添付ファイルはおよそ20MBまでに抑える必要があります。添付ファイルのサイズを調整する方法として以下を参考にお試しください。

 ・添付ファイルを圧縮し20MB以内に調整する
 ・複数のファイルをまとめて添付している場合は、小分けにして送受信する

以下公式ホームページにて、推奨値等もご案内しておりますのでご参照ください。
【メール送受信】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/service02.html

【推奨値】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/service19.html

※メーリングリストをご利用の場合は、送信可能なメールのサイズは添付ファイルを含めて最大5MBです。
  ■管理者マニュアル
  2.3.1 メーリングリストの概要
   https://bizmw.jp/p-manual/

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24016
ドメイン登録を行いたい

・概要
メール&ウェブプレミアムr3では、初期設定としてドメイン登録を行う必要があります。

・設定方法
ドメイン管理者作成については、下記手順に沿ってご登録ください。

  1.コントロールパネルホーム画面から、左側メニューの「ドメイン」をクリックし、
   「新規登録」ボタンをクリックします。

  2.ドメイン登録画面の上部、「ドメイン名」に追加したいドメイン名を入力します。

  3.同じ画面の下部、「ドメイン管理者設定」に「ユーザーID」等の必要項目を入力します。

  4.画面下の「登録」ボタンをクリックして、ドメイン追加となります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■セットアップマニュアル
  4.1 ドメインの設定
   https://bizmw.jp/p-manual/

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24015
サーバー管理者のユーザID/パスワードを忘れた為、コントロールパネルにログインできません。

ご契約時に当社より発行している「ご利用内容のご案内」に記載の「ユーザID/ユーザパスワード」をご確認ください。「ご利用内容のご案内」を紛失した場合は、パスワードの再発行を行っていただき、新しいパスワードにてログインいただく必要がございます。

パスワードの再発行のお手続きにつきましては、以下のBizメール&ウェブ プレミアム パスワードの変更をご参照の上、ご対応ください。

Bizメール&ウェブ プレミアムr3 パスワードの変更
http://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_pass_02.html

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23990
特定の社内アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
ディスク使用率が100%になっている場合や、設定ファイルの編集内容に誤りがある場合、
またはお客さま環境側に問題がある場合はメール送信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・送信元ユーザーのディスク使用率100%
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・送信元ユーザーのディスク使用率が100%に達していないか、サーバー管理者へご確認ください。

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr3/faq/detail/pid2300000veg

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr3

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23989
社内・社外問わずどこからも受信できない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や、障害が発生している場合はメール送受信を含めた
すべての機能が利用できなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr3/faq/detail/pid2300000veg

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr3

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この質問・回答は・・・

お問い合わせ

23988
サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、ウェブサイトを動作させているプログラム
「Apache」や、メールプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
編集内容に誤りがある場合等、すべて機能が意図しない動作をすることがあります。

・原因
設定ファイルの編集内容に誤りがある可能性が考えられます。

・対処方法
独自のカスタマイズに関して詳細なサポートやご案内はできかねますが、設定ファイルの保存ボタン押下時に自動でバックアップファイルを取得しています。
下記の方法で、不具合が解消されるかをご確認ください。

 ・バックアップを参照に、お客さまにて手動で修正いただく

 ・「適用」から選択した編集前のバックアップに戻す

参照とするバックアップをプルダウンから選択いただき、「詳細確認」ボタンをクリックする事で、
バックアップ内容が参照できます。

修正後も事象が改善されない場合は、以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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23987

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