サービス名から探す : Bizメール&ウェブ プレミアム r3に関するよくあるご質問

ご質問

特定の社内アドレスへの送信ができない

回答

<概要>
ご契約のメール&ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
ディスク使用率が100%になっている場合や、設定ファイルの編集内容に誤りがある場合、
または、お客さま環境側に問題がある場合はメールの送信できなくなることがあります。


<原因>
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 1)送信先ユーザーのディスク使用率100%
 2)サーバーの設定ファイルの誤り
 3)お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 4)サーバー高負荷や障害発生


<対処方法:1)>
送信先ユーザーのディスク使用率が100%に達していないか、サーバー管理者へご確認ください。


<対処方法:2)>
設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】


<対処方法:3)>
お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は、
ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。


<対処方法:4)>
以下の「工事・故障情報」ページをご参照ください。
  工事・故障情報


上記の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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