サービス名から探す : Bizメール＆ウェブ プレミアム r3に関するよくあるご質問
社内アドレスからの受信ができない（契約のメール＆ウェブプレミアムr3間のやり取りができない）
＜概要＞
ご契約のメール＆ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信が
できなくなることがあります。
＜原因＞
主な要因は以下の可能性が考えられます。
１）ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
２）サーバーの設定ファイルの誤り
３）お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
４）サーバー高負荷や障害発生
＜対処方法：１）＞
コントロールパネルにサーバー管理者でログインして、
以下の手順で、「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックが外れていないか確認します。
1. 左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。
2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。
※ 手順については、以下リンク先のマニュアルをご参照ください。
＜対処方法：２）＞
設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下リンク先のページを参照ください。
＜対処方法：３）＞
お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。
＜対処方法：４）＞
以下リンク先の「工事・故障情報」ページをご参照ください。
上記の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――
カスタマサポート窓口：0120-047-350 #2
受付時間：9:00 ～ 18:00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）
――――――――――――――――――――――――――――――
アンケートにご協力をお願いします
「疑問・問題は解決しましたか？」