ご質問

社内・社外問わずどこからも受信できない

回答

＜概要＞

ご契約のメール＆ウェブプレミアムr3では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は、メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や障害が発生している場合は、メール送受信を含めたすべての機能が利用できなくなります。

＜原因＞

主な要因は以下の可能性が考えられます。

　１．サーバーの設定ファイルの誤り
　２．お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
　３．サーバー高負荷や障害発生

＜対処方法＞

　１．設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下リンク先のページを参照ください。

　　　サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。 | NTT Com お客さまサポート

　２．お客さま環境（ファイアウォールや、インターネット接続状況）についてのご確認は、ご契約のプロバイダー（インターネット接続事業者）へお問い合わせをお願いします。

　３．サーバー高負荷や障害発生については、以下リンク先の「工事・故障情報」ページをご参照ください。

　　　Bizメール＆ウェブ プレミアム r3の工事・故障情報一覧 | NTT Com お客さまサポート

上記の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口：0120-047-350 #2
受付時間：9:00 ～ 18:00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）
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