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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/63件

社内アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信が
できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。

  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-4/#2-4-2

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

――――――――――――――――――――――――――――――

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22651
特定の社外アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生
 ・送信先の外部サーバーが利用しているブロックリストに登録されている

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

 ・送信先サーバーの管理者へお問い合わせをお願いします。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

――――――――――――――――――――――――――――――

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お問い合わせ

22650
不特定多数の社外アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22649
ユーザーのディスク使用率が100%になっている

・概要
ユーザーのディスク容量に十分な空きがないと、メール送受信に時間がかかる、失敗するなどの影響が出る場合があります。

・原因
ユーザーのディスク使用率が高くなり過ぎている可能性があります。

・対処方法
 ・不要なデータや過去のメールなどの定期的に削除する必要があります。
  例)メールデータ等

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
■Active! mail利用マニュアル
 2.7 不要なメールを整理する
  https://bizmw.jp/manual/activemail/2-7/

なお、ユーザーの割り当て容量を増やしたい場合はサーバー管理者へご相談ください。

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22648
ドメイン管理者のディスク使用率が100%になっている

・概要
ドメイン管理者のディスク容量に十分な空きがないと、メール送受信に時間がかかる、失敗するなどの影響が出る場合があります。

・原因
ドメイン管理者のディスク使用率が高くなり過ぎている可能性があります。

・対処方法
 ・不要なデータや過去のメールなどの定期的に削除する必要があります。
  例)メールデータ等
    ウェブサイトのバックアップデータ
    wordpressのバックアップデータ
    サイボウズのデータ

 ・ドメイン管理者の容量を増やすことが可能です
  ※ドメイン管理者に設定しているユーザーの設定を変更頂く必要があります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
■セットアップマニュアル
 4.3.2 ユーザーの設定変更について
 https://bizmw.jp/manual/setup/4-3/#4-3-2

ディスク使用量を減らしても状況が解消されなかった場合、高負荷の可能性が考えられます。
負荷状況を確認させていただきますので、以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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22647
大容量の添付ファイルを付けるとメールの送受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール送信サイズに制限がございます。
おおよそ20MB以上の添付ファイルが付いていると、メール送受信ができなくなります。

・原因
サーバー側で送受信できるサイズは30MBまでとなります。

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール送信サイズに制限がございます。
おおよそ20MB以上の添付ファイルが付いていると、メール送受信ができなくなります。

・原因
サーバー側で送受信できるサイズは1通あたり最大で約30MBまでと制限しているため、
添付しているファイル容量が大きいことが考えられます。

・対処方法
メール送信時に、添付ファイルはすべてテキストデータにエンコードされるため、メールサイズは約1.3倍~1.5倍に増えます。
そのため、添付ファイルはおよそ20MBまでに抑える必要があります。添付ファイルのサイズを調整する方法として以下を参考にお試しください。

 ・添付ファイルを圧縮し20MB以内に調整する
 ・複数のファイルをまとめて添付している場合は、小分けにして送受信する

以下公式ホームページにて、推奨値等もご案内しておりますのでご参照ください。
【メール送受信】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/service02.html

【推奨値】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/service19.html

※メーリングリストをご利用の場合は、送信可能なメールのサイズは添付ファイルを含めて最大5MBです。
  ■管理者マニュアル
  2.3.1 メーリングリストの概要
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-3/#2-3-1

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22646
アクセス制限した内容を変更もしくは削除したい

・概要
登録済みのアクセス制限の内容は修正できません。
アクセス制限した内容を変更したい場合、不要な制限の削除と新しい制限の追加が必要となります。

・設定方法
制限の方法によって手順が異なるため、下記マニュアルを参照ください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限している場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.1 アクセス制限の設定
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-1

  ■管理者マニュアル
  3.3.2 アクセス制限の解除
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-2

 ・IPアドレスで制限している場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

  ■管理者マニュアル
  3.3.5 IPアドレス制限の削除・停止・再開
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-5

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22645
ウェブサイトの特定ページだけを制限したい(会員専用ページなど)

・概要
特定のページだけを制限するには、「ユーザー名とパスワードによる制限」または「IPアドレスによる制限」が可能です。

・設定方法
制限の方法によって手順が異なるため、下記マニュアルを参照ください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.1 アクセス制限の設定
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-1

 ・IPアドレスで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

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22644
全てのウェブサイトを制限したい(社内のみの利用など)

・概要
全てのウェブサイトを制限する方法として「IPアドレスによる制限」が可能でございます。

・設定方法
下記マニュアルを参照頂き、設定をお試しください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

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22643
ドメインがclientHold(有効期限切れ)になっている

・概要
clientHoldとは、お客さまドメインが、何らかの原因によって利用制限されている状態のことです。

clientHoldステータスになると、ウェブサイトの公開やメールの送受信など、
ご利用ドメインに関する全てのサービスがご利用ができなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン更新料金の支払い忘れ
 ・ドメイン更新に必要な認証手続き漏れ
 ・whois内容に不備がある

・対処方法
 ・ドメイン更新料のお支払い状況の確認は、下記の料金センターへお問い合わせください。

 ・ドメイン更新に必要な手続き漏れの確認は、ドメイン管理業者へお問い合わせください。

 ・whois内容に不備についての確認は、ドメイン管理業者へお問い合わせください。

※弊社でドメインの代行取得をされており、Bizメール&ウェブ プレミアムr2を継続して頂いている
 場合は、ドメインは自動更新となります。お引き落としなどの状況をご確認ください。

※他事業者でドメインの取得をした場合は、他事業者へお問い合わせください。
 現在のドメイン管理事業者が不明の場合、過去の請求書や引き落とし明細をご確認いただくと
 分かる場合があります。
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料金センター窓口:0120-047-128
受付時間:9:00 ~ 17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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22642

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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