お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/65件

サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、ウェブサイトを動作させているプログラム
「Apache」や、メールプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
編集内容に誤りがある場合等、すべて機能が意図しない動作をすることがあります。

・原因
設定ファイルの編集内容に誤りがある可能性が考えられます。

・対処方法
独自のカスタマイズに関して詳細なサポートやご案内はできかねますが、設定ファイルの保存ボタン押下時に自動でバックアップファイルを取得しています。
下記の方法で、不具合が解消されるかをご確認ください。

 ・バックアップを参照に、お客さまにて手動で修正いただく

 ・「適用」から選択した編集前のバックアップに戻す

参照とするバックアップをプルダウンから選択いただき、「詳細確認」ボタンをクリックする事で、
バックアップ内容が参照できます。

修正後も事象が改善されない場合は、以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22641
コントロールパネルが表示されない

・概要
コントロールパネルはご契約のメール&ウェブプレミアムr2を利用するための設定や、
各ユーザーで個別に設定を行うことができる管理画面です。

ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、ウェブに利用されているプログラム
「Apache」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合に表示できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・ディスク使用率が100%になっている
 ・サーバーが高負荷になっている

・対処方法
 ・サーバーの設定ファイルを変更してからコントロールパネルの表示がされなくなった場合は、
  下記テクニカルサポート窓口へお問い合わせください。
  その際、コントロールパネルから行われた操作内容を確認する場合がございます。

サーバーの設定ファイルを変更していない場合は、現在のディスク使用量等の状況を
確認させていただきますので、下記テクニカルサポート窓口へお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22640
ディスク使用量が80%を超えているので、減らしたい

・概要
ディスク容量に十分な空きがないと、ウェブサイトへのアクセスやメール送受信に時間がかかる、
失敗するなどの影響が出る場合があります。

・原因
ご契約サーバーのディスク使用量が多くなり過ぎている可能性があります。

・対処方法
 ・不要なデータや過去のメールなどの定期的に削除いただく事を推奨しております。
  ディスク容量を大多く消費する一例として以下のデータがございます。

  例)メールデータ等
    ウェブサイトのバックアップデータ
    wordpressのバックアップデータ
    サイボウズのデータ

ディスク使用量を減らしてもサーバーの応答が悪い状況が解消されなかった場合、
高負荷の可能性が考えられますので、以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22639
ドメイン登録を行いたい

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、初期設定としてドメイン登録を行う必要があります。

・設定方法
ドメイン管理者作成については、下記手順に沿ってご登録ください。

  1.コントロールパネルホーム画面から、左側メニューの「ドメイン」をクリックし、
   「新規登録」ボタンをクリックします。

  2.ドメイン登録画面の上部、「ドメイン名」に追加したいドメイン名を入力します。

  3.同じ画面の下部、「ドメイン管理者設定」に「ユーザーID」等の必要項目を入力します。

  4.画面下の「登録」ボタンをクリックして、ドメイン追加となります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■セットアップマニュアル
  4.1 ドメインの設定
   https://bizmw.jp/manual/setup/4-1/

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22638
サーバー管理者とドメイン管理者を同じにしたい

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、ウェブサイトを管理するユーザーとして
ドメイン管理者(FTPユーザー)を作成する必要がありますが、ドメイン管理者を
サーバー管理者と同じにし、サーバー管理者をFTPユーザーにすることができます。

・設定方法
ドメイン管理者作成については、下記手順に沿ってご登録ください。

  1.コントロールパネルホーム画面から、左側メニューの「ドメイン」をクリックし、
   「新規登録」ボタンをクリックします。

  2.ドメイン登録画面の上部、「ドメイン名」に追加したいドメイン名を入力します。

  3.同じ画面の下部、「ドメイン管理者設定」に「ユーザーID」等の必要項目を入力します。

  4.画面下の「登録」ボタンをクリックして、ドメイン追加となります。

 ※ ドメイン管理者とサーバー管理者を同じにする場合の注意点
 ・ユーザー作成時に、容量無制限で作ることができません。
 ・ドメインの設定後にドメイン管理者の変更はできません。
 ・変更する場合は削除後に再設定する必要があります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
 ・ドメイン管理者作成
  ■セットアップマニュアル
  4.1 ドメインの設定
   https://bizmw.jp/manual/setup/4-1/

 ・FTP設定&アップロード作業
  ■セットアップマニュアル
  5.2 ホームページ公開手順
   https://bizmw.jp/manual/setup/5-2/

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22637
コンテンツをアップロードしたが、Apacheのテストページになる

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、正しい場所にコンテンツがアップロードされていない場合、
下記のようにテストページが表示されます。

・原因
「ホームディレクトリ/users/ドメイン管理者/www/独自ドメイン」にウェブサイトのデータが
アップロードされていない可能性があります。

・対処方法
 ・ウェブサイトのデータを正しい場所へアップロードしていただき、ご確認ください。

  1.上部メニューの「ファイル」をクリック頂き、ファイルマネージャ「ユーザーホームへ移動」
   アップロードしたいドメイン管理者を選択します。

  2.「www」をクリックし、独自ドメインの配下へデータをアップロードしてください。
   ※CGIのアップロード先は「ドメイン管理者/www/cgi-bin」となります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■セットアップマニュアル
  5.2.2 コントロールパネルでのアップロード
   https://bizmw.jp/manual/setup/5-2/#5-2-2

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22636
ウェブサイトの更新作業を実施していないのに表示が変わっている

・概要
ウェブサイトの更新作業を実施していないにも関わらず、「ウェブサイトが表示されない」、「意図しない内容が表示される」、「意図しないウェブサイトに飛ばされる」など正常に表示がされない。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・DNS変更による影響
 ・ウェブサイト制作代行業者による計画外作業による可能性
 ・不正アクセスによる改ざんの影響

・対処方法
 ・DNS変更による可能性がある場合は、お客様ご利用ドメインの管理事業者へご確認ください。

 ・ウェブサイト制作代行業者による作業の可能性がある場合は、制作担当者へご確認ください。

 ・不正な第三者による改ざんの可能性がある場合は、以下をご検討ください。
   1.弊社によるサービス初期化(有料) ※推奨
 
   ※初期化に関する注意事項等は、以下のページをご確認ください。
  【Bizメール&ウェブ プレミアム サービスの初期化】
  https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_shokika.html

   2.リストア申込み(有料)

   ※お申込み方法や注意事項につきましては、以下のページをご確認ください。
   ※カスタマーサポートデスク画面へは、「ご利用内容のご案内」に記載されている「認証ID」
    と「認証パスワード」でログインしてください。
   
   【Bizメール&ウェブ プレミアム データリストア】
   https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_restore.html

   3.お客さまが取得されたバックアップデータに戻す
   
   ※コントロールパネルからバックアップを取得している場合は、以下のマニュアルで手順を
    ご案内しておりますので、ご参照ください。
   ■管理者マニュアル 
   3.5.3 バックアップからの復元
    https://bizmw.jp/manual/admin/3-5/#3-5-3

   ※サービス初期化をされない場合、その後の十分なご利用や動作の保証はできません。
    強くサービス初期化を推奨します。

   【参考】「【注意喚起】不正アクセスにご注意ください」
    https://support.ntt.com/mw-premium/support/pid29000009rw

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22635
ウェブサイトがDB確立エラーになっている

・概要
下記のエラーが表示されている場合、MySQL接続が正常に行えていない可能性が考えられます。

 ・データベース(DB)接続確立エラー
 ・Error establishing a database connection

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・MySQLユーザーのパスワード変更にお心当たりがある場合
 ・MySQLのデータベースが破損したり、サーバーが高負荷になっている場合

・対処方法
 ・MySQLユーザーのパスワード変更を行った場合は、MySQLに接続するための設定ファイルを
  修正する必要がございます。
  設定ファイルはウェブサイトの作りにより設置場所やファイル名が異なるため、
  制作担当者さまへご確認をお願いします。
  ※wordpressをご利用の場合は、wp-config.phpなどが設定ファイルとなります。

 ・Wordpressをご利用の場合、テーマやプラグインのインストールや削除等の作業、頻繁な更新が
  続いた場合にデータベースが破損、あるいはサーバーが高負荷になる場合があります。
  コントロールパネルにログイン頂き、以下の方法でMySQLの停止、起動をお試しください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  4.3.4 MySQLの停止
   https://bizmw.jp/manual/admin/4-3/#4-3-4

コントロールパネルが表示されない場合や、MySQLの停止・起動がうまくいかない際は
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

上記にて改善されない場合は、ウェブサイト制作担当者さまへご確認をお願いします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22634
.htaccessを設置、編集したらウェブサイトが表示されなくなった

・概要
.htaccessは、ウェブサイトの動作を制限したり挙動を制御することができる設定ファイルです。
FTPソフトやコントロールパネルを使い、ウェブサイトのコンテンツと同じように
アップロードすることで、さまざまな機能をウェブサイトに追加することができます。

・原因
記述方法に誤りや不備があるとウェブサイトが正常に表示されなくなる場合があります。

・対処方法
 ・ファイル名を変更して.htaccessを無効化し、ウェブサイトの状態をご確認ください。
  例).htaccess → .htaccess.backup

 ・.htaccessの設定内容をコメントアウトし、ウェブサイトの状態をご確認ください。
  例)設定内容の行頭に「#(半角シャープ)」を挿入する

【参考】.htaccessでできること
・アクセス制限
・ファイル一覧表示禁止
・カスタム404
・URLリダイレクト
・常時www化
・常時SSL化
・トップページ変更(index.htmlやindex.phpの優先度)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22633
コントロールパネルへの二要素認証が適用できるユーザーを教えてください。

管理者・ドメイン管理者以外のユーザーは、コントロールパネルへの二要素認証の設定は利用できません。
設定方法につきましては、Bizメール&ウェブ オンラインマニュアルをご参照ください。

■管理者マニュアル
 1.3 二要素認証設定
 https://bizmw.jp/manual/admin/1-3/#1-3-1

この内容のページへ

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

22134

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

.*