サービス名から探す : Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)に関するよくあるご質問

ご質問

不特定多数の社外アドレスからの受信ができない

回答

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール受信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。

  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。



  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-4/#2-4-2

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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