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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

31~40件目/88件

ログイン時に「このメールアドレスは廃止されています。」と表示される- 認証 個人・法人向け

入力されたメールアドレスが廃止されています。
廃止されている場合はログインできませんので、画面の指示にしたがって、新しいメールアドレスとメールパスワードを入力してください。

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13010
OCN IDで導入されているリスクベース認証とはどのようなものですか?- 認証 個人・法人向け

お客さまのアクセス環境等(IPアドレス・ブラウザ情報など)を総合的に分析し、不審なアクセスに対してログイン制限を行うことで、不正アクセスを未然に防止する仕組みです。
上記情報は、不正アクセスを防止するために利用し、お客さまの個人情報と関連づけて利用または開示することはございません。

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20572
「050 plus」の住所・連絡先の変更方法について教えてください。- 050 plus 個人向け

「050 plus」の「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「お客さま情報の確認、変更」から行うことができます。

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19388
「050 plus」の現在のパスワードを変更することはできますか?- 050 plus 個人向け

はい、ご変更いただけます。

「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「各種設定パスワードの変更」から行うえます。

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20052
「050 plus」の「ご契約内容のご案内」というハガキを受け取りましたが、これは何ですか?- 050 plus 個人向け

「ご契約内容のご案内」ハガキは「050 plus」お申し込み時に送付しています。

「ご契約内容のご案内」ハガキには050番号やご契約の内容などを記載しておりますので、お手元に保管いただきますようお願いします。

※お申し込みから20日以内に「国際電話を利用する」設定に変更する場合、「ご契約内容のご案内」の「国際利用コード」が必要になります。
※破棄された場合や紛失された場合などには、再発行も承っておりますが、発行までにお日にちがかかります。

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20033
「プラチナ・ライン&世界割」を利用している場合、引っ越しの際の手続きを教えてください。- プラチナ・ライン&世界割 個人・法人向け

お客さまのご住所とお電話番号の変更が必要となりますので、「OCNマイページ」の「料金・お支払い」からお手続きください。

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19940
「050 plus セット割」に申し込んだのですが、メールで「お申し込み未完了」の連絡がきた場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

以下の内容を確認して、もう一度から050 plusセット割のお申し込みをお願いします。

【よくある間違い】
・OCNお客さま番号(Nから始まる10桁の番号)、「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレス、「050 plus」の050番号を誤って入力している。
・「OCN モバイル ONE」にご登録されている住所と、「050 plus」にご登録されている住所が一致していない。
・入力したメールアドレスが「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレスではない。

【各サービスのご契約内容確認方法】
・「OCN モバイル ONE」は「OCNマイページ」から確認いただけます。
・「050 plus」はアプリ上から確認いただけます。
※「050 plus」アプリを起動⇒「設定」⇒「管理メニュー」⇒「お客様情報の確認・変更」

お手続きは「OCN モバイル ONE 050 plusセット割」からお願いします。

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19986
お申し込み確認コールに利用した電話番号を、「050 plus」申し込み後に解約しても問題ありませんか?- 050 plus 個人向け

はい、問題ございません。

アプリの「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「お客さま情報の確認、変更」から新たに連絡可能な携帯電話、PHS、一般加入電話の番号をご登録ください。

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20031
「ログイン」ボタンを押してもログイン画面が表示されないのは何でですか?- 認証 個人・法人向け

一部のブラウザーは、複数ウィンドウからログインした場合、ログアウト後に再度のログインができなくなる場合がございます。
この場合、一度ブラウザーを閉じてから、再度立ち上げてログインしてください。

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19958
「050 plus」の「仮パスワードの再発行」をしましたが、メールが届かないのは何でですか?- 050 plus 個人向け

迷惑メール防止フィルタに引っかかってる可能性があるので、フィルタリング設定を確認して下さい。
フィルタリング解除してもメールが届かない場合はメールアドレスの登録が間違っている場合がございます。

再度、「050 plus」の「仮パスワードの再発行」をお願いします。

※事前に「@050plus.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

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20074

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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