サービス名から探す : Microsoft 365 from NTT Communicationsに関するよくあるご質問
サービスに関するメニュー・サポート情報
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Excelの右上に「アカウントのエラー」の表示が出ます。
目次
「アカウントにアクセスできません」と表示されサインインしても改善しない、 再起動で一度は改善されても繰り返しアクセスエラーになる現象につきましては、 セキュリティソフトなども含む他のアプリケーションの影響により、 Microsoft 365 Apps のライセンス認証のエラーが発生している可能性があります。
問題個所の確認のため、切り分けの手順を案内しますので、ご確認ください。
1. 該当ユーザーのパスワード変更
- 管理者権限アカウントで Microsoft 365 管理センター にサインインします。 http://admin.microsoft.com/
- [ユーザー] - [アクティブなユーザー] の順にクリックします。
- 該当ユーザーの名前表示をクリックします。
- [パスワードのリセット] をクリックし、任意のパスワードに変更されたのち、 [パスワードのリセット] をクリックします。
2. Office 365 サーバー URL / IP レンジ
Microsoft 365 にて利用する範囲についてネットワーク機器において "最新" の状態になっているか、ご確認をお願いいたします。
ファイアウォール、プロキシ サーバーをご利用の場合につきましては、 それぞれの例外設定としてください。
Microsoft 365 で利用する URL および IP アドレスの範囲につきましては、 以下のサイト内 "Microsoft 365 Common および Office Online" を ご参照ください。 ※ Office 365 の URL と IP アドレスの範囲につきましては、英語版 が最新の情報となります。お手数をおかけしますが、以下のサイト をご確認ください。
- Title : Office 365 URLs and IP address ranges
- URL : https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges
- Title : Office 365 URL および IP アドレス範囲 (日本語版)
- URL : https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges
上記サイトにて、[必須] と記載されております URL、IP アドレス レンジを、 ご利用のネットワーク機器 (ファイアウォール等) にて例外設定として フィルタリング ルールが設定されているかご確認ください。
ご利用のネットワーク機器での設定状況の確認、変更の手順につきましては、 ご利用の各機器のサポートにお問い合わせください。
3. セキュリティ ソフトおよび、常駐型ソフトの無効化について
端末に常駐して監視するタイプのセキュリティ ソフトでは、ファイアウォール 機能があり Office に必要な通信をブロックしている場合がございます。 そのため、セキュリティ ソフトを無効や終了とし、Office アプリケーションの 動作をご確認くださいますようお願いします。
4. Office アプリのセーフ モードでの動作確認
該当アプリケーションが Office プログラムのアドインとして動作する場合、 Office クライアント をセーフ モードで起動することで、切り分けを 行うことが可能です。
以下のサイトを参考に、Office クライアントをセーフ モードで起動 していただき、事象の再現性をご確認ください。 ※ Ctrl キーを押しながら、スタート メニューの Office クライアントの アイコンを左クリックすることでセーフモードがご利用いただけます。
- Title: Windows PC 上の Office アプリをセーフ モードで開く
- URL: https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/dedf944a-5f4b-4afb-a453-528af4f7ac72
上記をご確認いただき事象が改善しない場合、弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
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