「Outlook Microsoft Exchange Server からデータを取得しています」とエラーが出て、Outlook でメールや予定表画面の切り替え時に応答がなくなります。

回答

まず、テナント内で複数名のユーザの Outlook に影響がある場合は、本事象がサーバ側に起因した問題かクライアント側に起因した問題かを切り分けるため、Web 版 Outlook でもその動作遅延が再現するかどうかをご確認ください。

Web 版 Outlook を開く方法につきましては、下記関連リンクの次のFAQをご覧ください。

■【Outlook】Web版Outlookを開く方法

上記にて Web 版 Outlook でも動作遅延が発生する場合には、詳細な調査を実施いたしますので、その旨を弊社技術担当窓口までご連絡ください。

なお、Web 版 Outlook では動作に問題がない場合、お客さまのご利用環境を含めたクライアント側の問題に起因している可能性がございますが、要因が複数ございますため、それぞれの対処を実施いただき 1 つずつ可能性を減らしていく必要がございます。

そのため、お客さまにはお手数をお掛けいたしますが、下記関連リンクにございます次の Microsoft 社サポートサイトをご参照のうえ、順番に対処をご実施ください。

■Microsoft 365 環境で Outlook のパフォーマンスが低下する

本 FAQ についてご不明点がございましたら、下記弊社技術担当窓口までご連絡ください。

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