ご質問

Microsoft 365 管理センターでアクティブなユーザーからライセンスの割り当てを試みるも、Power Virtual Agent が表示されません。

回答

はじめに

Power Virtual Agents は、項目や回答を定義するだけで、Web サイトなどを使って組織外向けに、または、Microsoft Teams で組織内向けに簡単に AI 搭載のチャットボットを作成できるサブスクリプションサービスです。

Power Virtual Agents ライセンスは、テナント単位で割り当てる [Power Virtual Agents] ライセンスと、ユーザー単位で割り当てる [Power Virtual Agents ユーザーライセンス] がございます。

それぞれのライセンスの詳細については次の関連リンクをご参照ください。

■Power Virtual Agents の概要

どちらのラインセンスも、はじめにお試し期間が設けられている場合がございますため、一度、次の手順をご参照の上、Microsoft 365 管理センターでライセンスの有効期限をご確認ください。

※弊社でご契約いただいている Microsoft 365 テナント内でも、新しい機会の創出のため Microsoft社から[お試し]として配布提供されている、無料サブスクリプションがお客さまの意図とは関係なく表示されるようになっています。そのため、Power Virtual Agents ライセンスは、弊社でご契約されている場合と Microsoft 社から直接ご契約をされている場合がございます。 

ライセンスの有効期限の確認手順

※こちらの操作は、Microsoft 365 管理者ユーザーにてご実施ください。一般ユーザーでは操作できません。

1. （http://admin.microsoft.com/）にMicrosoft 365 管理者ユーザーがサインインします。
2. 画面左側のナビゲーションメニューより、[課金情報] - [お使いの製品] をクリックします。
3. 該当の製品名（ライセンス名）の左側にレ点チェックを入れて、[製品名（ライセンス名）] をクリックします。
4. 開いた画面の [サブスクリプションと支払い設定] の項目の [有効期限日] を確認します。

また、購入元の確認・契約についての質問などにつきましては、弊社営業担当または、ドコモビジネスコンタクトセンターで承っておりますのでご連絡ください。

■ドコモビジネスコンタクトセンター

・お電話でのお問い合わせ

　 0120-003300　受付時間　9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

　※混雑のため、お電話が繋がりにくい場合がございます。メールでのお問い合わせもご活用ください。

・メールでのお問い合わせ

　画面中央の赤い「お問い合わせ」ボタンを押下しご利用ください。

なお、ライセンスは月払いの年間契約となり、Power Virtual Agents ユーザーライセンス（0 円）の更新をする場合でも、Microsoft 365 管理センターの支払方法が設定されてないため、更新が出来ない旨のお問い合わせがございます。

弊社にてご契約いただき取得くださいましたライセンスに関しましては、支払い設定は不要となりますが、弊社以外から取得されたライセンスにつきましては、支払い設定が必要な場合がございます。

その場合は、次の手順をご参照の上、サブスクリプションの再アクティブ化をご実施いただき、支払方法の設定をお試しいただくことで事象が改善するかご確認ください。

サブスクリプションの再アクティブ化手順

※こちらの操作は、Microsoft 365 管理者ユーザーにてご実施ください。一般ユーザーでは操作できません。

※操作するライセンスの間違えにご注意ください。

1. （http://admin.microsoft.com/）にMicrosoft 365 管理者ユーザーがサインインします。
2. 画面左側のナビゲーションメニューより、[課金情報] - [お使いの製品] をクリックします。
3. 該当の製品名（ライセンス名）の左側にレ点チェックを入れて、[製品名（ライセンス名）] をクリックします。
4. 開いた画面の [サブスクリプションのキャンセル] をクリックします。
5. [このサブスクリプションを再アクティブ化する] ウィンドウで、ドロップダウンリストから支払い方法を選択するか、[支払い方法を追加する] をクリックします。
6. [保存] をクリックします。

※手順5で、[このサブスクリプションを再度有効にする] が表示されない場合は、次の関連リンクに記載の方法で Microsoft 社へお問い合わせください。

■ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

誠に恐れ入りますが、Microsoft 社から別途ご購入されているライセンスにつきましては、弊社でご契約いただいたテナントでご利用の場合でも、契約更新についての継続した調査が弊社では難しい場合もございます。

上記を踏まえ、ご案内した手順でも事象が改善しない場合には、継続した調査の可否も含めてご確認いたしますので、詳細をご記載の上、弊社技術担当窓口までご連絡ください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ