サービス名から探す : Microsoft 365 from NTT Communicationsに関するよくあるご質問

ご質問

OneDrive のデスクトップとの同期が完了しません。

回答

一度、下記手順をご参照の上、同期がされるかご確認ください。

※新しく OneDrive へ追加したファイルやフォルダが同期をされない場合は、別フォルダなどに避難させた上で、手順をご実施ください。

1.タスクトレイにある OneDrive アイコンが新しいアイコンになっているか確認をします。

(タスクトレイにアイコンが無い場合は、PC 画面左下の Windows ボタンをクリックして、OneDrive をクリックし、Microsoft 365 アカウントでサインインします。)

※旧アイコンの場合、Microsoft 社のサポートが終了しておりますので、https://www.microsoft365.com より Office アプリ(新しい OneDrive 同期アプリを含む)を別 FAQ をご参照の上ご利用ください。

  • 旧 OneDrive アイコン
  • 新 OneDrive アイコン

2.次の FAQ をご参照いただき、OneDrive の空き容量があるかご確認ください。

(弊社での Microsoft 365 パッケージプランの場合、ご契約は 1TB になります。)

また、端末のローカルディスクでも、処理をするために一定の容量が必要になり、容量が足りない場合はタスクトレイにある OneDrive アイコンをクリックするとエラーが表示されます。

その場合は、次の FAQ のファイルオンデマンド機能をご利用いただくとローカルディスクの使用容量を減らせる場合がございます。

■OneDriveのファイルオンデマンドを利用したいです。

3.ファイル名やパスの長さなどを確認する。

・無効な文字

  " * : < > ? / \ | などや、ファイル名またはフォルダー名の先頭と末尾のスペースも使用できません。

・無効なファイル名またはフォルダ名

 .lock、CON、PRN、AUX、NUL、COM0 - COM9、LPT0 - LPT9、_vti_、desktop.ini、~ $ から始まるファイル名は、使用できません。

・ファイル名とパスの長さなど

 ファイル名やフォルダー名は、オペレーティング システムの制限により 255 文字以内です。OneDrive ルートフォルダーの長さ (例、C:\users\meganb\OneDrive - Contoso) とファイルの相対パス (最大 400 文字) の合計は、520 文字以内にする必要があります。

※その他、制限事項に詳細は、次の関連リンクをご参照ください。

 ■OneDrive と SharePoint の制限事項

4.同期アプリで同期できる個々のファイルの容量は 250GB までです。

Web 版 OneDrive へは、フォルダーを Zip などで圧縮してからアップロードもできます。

(圧縮してアップロードする場合は、一つのファイルやフォルダーを 20GB 以下にします)

5.一度、同期を停止をしてPCを再起動する。その後、同期を再開する 。

  1. タスクトレイの [OneDrive] アイコンを右クリックします。
  2. 右上の [ヘルプと設定] をクリックします。
  3. 開いた画面左側の [同期とバックアップ]-[基本設定]-[Windows にサインインしたときに OneDrive を開始する] のトグルをクリックし、オフにします。
  4. PC を再起動します。
  5. 再度、[OneDrive] アイコンを右クリックして [ヘルプと設定] をクリックし、[Windows にサインインしたときに OneDrive を開始する] のトグルをクリックし、オンにします。

同期がうまくいっていない場合は、インターネット接続速度の影響を受けている可能性がありますが、念のため、OneDrive 同期アプリの設定を確認します。

6.OneDrive のネットの接続速度設定を確認する。

  1. タスクトレイの [OneDrive] アイコンを右クリックします。
  2. 右上の [ヘルプと設定] をクリックします。
  3. [設定] をクリックします。
  4. 開いた画面左側の [同期とバックアップ]‐[詳細設定] の青い文字をクリックします。
  5. [ダウンロードレートを制限する]、[アップロードレートを制限する] が共に [オフ] になっているか確認します。

※異なる場合は、項目のトグルをクリックして [オフ] へ変更後、同期がされるか確認します。

7.OneDrive のサインアウト / サインインをする。

次の FAQ をご参照の上、OneDrive のサインアウト / サインインをして同期がされるかを確認をします。

なお、OneDrive のセキュリティ権限などが設定されている場合は、念のため、御社の Microsoft 365 管理者ユーザーへご確認ください。

本 FAQ でご不明点がございましたら、詳細を弊社技術担当窓口までご連絡ください。

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