ご質問

PCの起動の際に、BitLocker 回復キーを聞かれました。Microsoft365のページで調べられますか。

回答

OS Windows10 以上のモダンスタンバイを搭載したPCで、PCを起動後、弊社でご契約された Microsoft365 サービスのアカウントでサインインをしている場合は、 BitLocker が自動的にオンになり、端末のストレージのデータを暗号化します。

その場合、BitLocker の回復キーが、Microsoft 365 サービスにおけるユーザーアカウントに紐づいて登録されます。

登録された BitLocker の回復キーは、Microsoft365 のポータルサイト (https://www.microsoft365.com/) などで確認ができます。

登録されている BitLocker 回復キーの確認が必要になった場合は、別のインターネットに接続されている端末から次の手順でご確認ください。

確認手順

1．(https://www.microsoft365.com/) をWebブラウザで開き、Microsoft の認証画面で PC にサインインしていたユーザーアカウントとパスワードでサインインします。

※多要素認証を聞かれたら、適宜、承認をしてください。

2．右上の [プロフィールアイコン] をクリックします。

3．[アカウントを表示] をクリックします。

※ブラウザの翻訳画面が開いたら、[日本語] を選びます。

4．左側メニューの [デバイス] をクリックします。

5．BitLocker の回復キーを聞かれている、ロックされた PC（端末）の詳細を、▼をクリックして表示します。

6．[BitLocker キーの表示] ボタンをクリックし、[Show recovery Key] ボタンをクリックします。

7．表示された「回復キー:」を確認後、[Close] ボタンをクリックします。

上記の [デバイス] 画面に BitLocker 回復キーが確認出来ない場合は、別アカウントで PC にサインインをされている可能性がございますので、恐れ入りますが、今一度、事象が発生した PC の初期設定時などでサインインをされていた、個人用  Microsoft アカウントや、組織アカウ ントのユーザーの情報をご確認くださいますでしょうか。

なお、該当の PC に設定されていたアカウントが、弊社 Microsoft 365 サービスとは別のアカウントである場合は、大変申し訳ございませんが、 当窓口ではサポートの対象外とさせていただく可能性がございますので、 ご了承願います。

その他、BitLocker の回復キーについては、下記関連リンクもご参照ください。

■[デバイス] ページから、仕事用または学校アカウントに接続されているデバイスを管理する

※[BitLocker キーを表示する] の項目を参照ください。

■Windows で BitLocker 回復キーを検索する

■BitLockerの回復キーは変わりますか？　そのPCに対して生涯一つでしょうか？

本 FAQ についてご不明点がございましたら、弊社技術窓口まで詳細をご連絡ください。

■NTTコミュニケーションズ 技術的なお問い合わせ