サービス名から探す : Microsoft 365 from NTT Communicationsに関するよくあるご質問

ご質問

メールソフトで認証を求めるポップアップが出てきます。

回答

メールソフトで認証を求めるポップアップが発生する原因として、
大きく分けて2種類がございます。
正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合と
謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合の2種類となります。
対象の対処方法についてお試しください。

<謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●パスワードが間違っている、もしくは有効期限が切れてしまった
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をお試しください。
  1.Microsoft 365 サイト<https://www.office.com>よりログインを試す
  2-1.ログインができた場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Microsoft 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
  2-2.ログインができなかった場合
    パスワードが間違っています。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください。
     ■パスワードをリセットしたいのですがどうしたらいいですか。
     ■パスワードの有効期限を変更したいです。

<正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●近くメールサーバーを移行された場合、移行前メールサーバー(期限切れ)の情報が残っている
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をご確認ください。
  1.認証を求めるサーバー情報が、Microsoft 365 のものではない
  2-1.Microsoft 365 の場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Microsoft 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
  2-2.Microsoft 365 以外の場合(移行前メールサーバー)
    移行前のメールサーバに認証が通らなくなったことが原因です。
    プロファイルから該当メールアカウントを削除することで、
    認証を求められなくなる場合があります。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください
     ■サーバ名:mail0X.bizmail2.comへの認証画面が何度も表示されます

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>
<この操作を行うと意図せず必要なメールが届かなくなる可能性がございますので
慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

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