vAppから正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

【手順１】インターネット接続確認
【手順２】vAppの設定確認
【手順３】vClientの設定確認
【手順４】vClientグループの設定確認
【手順５】vCoreの状態確認
　確認してもつながらない場合
   

【手順１】インターネット接続確認

　vAppをインストールした端末が正常にインターネットへ接続できることをご確認ください。
 

【！】接続できない場合

vApp接続にはインターネットへ接続できる環境が必要です。 インターネットへ接続できる環境で再度お試しください。

【手順２】vAppの設定確認

　
　vAppのアカウント設定から、アカウントが「vClientID＠NXXXXXXXXX.uno*」
　という形式で正しく登録されているかご確認ください。
　・vClientIDは、アルファベットの大文字小文字を区別しますので、誤りが無い無いことを
　　確認してください。
　・NXXXXXXXXX.uno*の部分については、パスワード通知メールをご確認の上、
　　誤りが無いことを確認してください。

　ここでは、「Support01」というvClientIDを設定している場合を例に説明します。
　また、iOS版については、構成プロファイルの確認も必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

　<vApp(Android)の場合>
　　

　<vApp(iOS)の場合>
　　

　<vApp(Windows)の場合>
　　
 

　<vApp(Windows(L2TP))の場合>

 

【手順３】vClientの設定確認

【3-1】vClientIDが存在すること
　手順２で確認したvClientIDが存在することを確認してください。
 

【！】存在しない場合

存在するvClientIDをvAppで設定いただくか、「クライアント追加」から新規にvClientを作成してください。

　　　　　　　　　　 【3-2】vClientIDがvClientグループに所属していること
　手順3-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「vClientの編集」画面を開いてください。
　「vClientグループ」欄で任意のvClientグループが選択されているかご確認ください。
 

【！】vClientグループが空欄で、「未所属」と表示されている場合

任意のvClientグループを選択してください。vClientグループが表示されない場合は、「グループ追加」から新規にvClientグループを作成してください。

  
　　


【3-3】vClientのステータスが「切断中」になっていること
　手順3-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「vClientの編集」画面を開いてください。
　「ステータス」タブでvClientが 切断中 になっていることをご確認ください。
 

【！】ステータスが 停止中 と表示されている場合

vClientIDを意図的に停止している状態です。接続したい場合は On ボタンをクリックして切断中状態にしてください。

　　


【3-4】機体認証設定が一致していること
　手順3-1で確認したvClientIDをダブルクリックし、「vClientの編集」画面を開いてください。
　「基本情報」タブの「認証オプション」欄をご確認ください。
　「なし」が選択されている場合は、vAppの機体認証設定がオフになっているかご確認ください。
　「機体認証を利用する」が選択されている場合は、半角英数16ケタの機体認証番号が正しく
　入力されているかご確認ください。
　vAppにおける機体認証機能の設定・確認方法についてはこちらのページをご参照ください。
   

【手順４】vClientグループの設定確認

　手順3-2で確認したvClientグループをダブルクリックし、「vClientグループの編集」
　画面を開いてください。「接続先vCore名」欄でvCoreが選択されているかご確認ください。
　

【！】vCore名が空欄の場合

vCoreを選択してください。

 
　　  

【手順５】vCoreの状態確認

【5-1】vCoreのステータスが「接続中」になっていること
　vCoreをダブルクリックし、「vCoreの編集」画面の「接続情報」タブを開いてください。
　「ステータス」が 接続中 になっていることを確認してください。
 

【！】「接続中」以外の場合

待受中 の場合：vCoreが停止しています。「起動」をクリックしてください。 停止中 の場合：vCoreに障害が発生している可能性があります。 　　　　　　　弊社窓口までお問い合わせください。

　　


【5-2】vCoreの「アクセス制限」が正しく設定されていること
　「vCoreの編集」タブの「アクセス制限」が正しく設定されているかご確認ください。
　本機能でプライベートIPアドレスが設定されていると、すべてのvClientからのアクセスが
　できませんのでご注意ください。
　【よくあるご質問】
　　■vCoreの「アクセス制限」で設定するアドレスは、グローバルIPアドレスですか？
　　　プライベートIPアドレスですか？
　　  
 

確認してもつながらない場合

　接続に失敗した際にエラーコードが表示される場合があります。
　エラーコードについては以下のページをご参照ください。

　【よくあるご質問】
　　■vApp(Android)のエラーコードの意味を教えてください。
　　■vApp(iOS/MacOS/Windows(L2TP))のエラーコードの意味を教えてください。
　　■vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

　手順１～４およびエラーコードを確認しても解決しない場合、
　以下の情報を添えて弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
　お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
  　　

(1) ご利用端末のOS種別（Windows / Android / iOS / MacOS） (2) ご利用端末のOSバージョン（例：Windows 10　64bit版） (3) 【ご利用の端末のOSがWindowsの場合】 　ご利用のvApp（ vApp(Windows) / vApp(Windows(L2TP) ） (4) 接続に失敗したvClientID（例：Support01@N123456789.uno） (5) 接続に失敗した時間（例：2023年2月16日 13:30ごろ） (6) エラーコード（表示されていれば）（例：エラーコード522） (7) インターネット接続環境（例：docomo Xiを利用） (8)（機体認証機能を端末でONにしている場合）機体ID 　 （例：0123456789abcdef） (9)【vApp(Windows)をご利用の場合】 　以下のページの【B】【C】のログ情報 　vApp(Windows)で接続できない場合に教えていただきたい情報について (10)【vApp(Windows(L2TP))をご利用の場合】 　以下のページの【B】【C】のログ情報 　vApp(Windows(L2TP))で接続できない場合に教えていただきたい情報について (11)【vApp(MacOS)をご利用の場合） 　以下のページの【B】【C】のログ情報 　vApp(MacOS)で接続できない場合に教えていただきたい情報について