vApp(iOS)、vApp(MacOS)またはvApp(Windows(L2TP))から一部のターゲットにのみ接続できない場合は、
以下の「よくあるご質問」を併せてご参照ください。

　■よくあるご質問
　　vApp(iOS/MacOS/Windows(L2TP))から一部のターゲットに接続できません。

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確認手順は以下の通りです。

なお、ここでは下図のような
・シンプル設計でお申し込みのお客様の、
・「サポートGroup」というvClientグループに所属するvClientから、
・「サポートNW」というターゲット内の、
・「192.168.0.1」へ通信したい
場合を例にご説明いたします。

　　

 【手順１】vClient～vGWの通信確認

＜vApp(Windows)、vApp(Android)、vApp(iOS)、vApp(MacOS) の場合＞
　vClientからvGWへPingを送信し、応答があるかを確認してください。
　vAppの「サポート」メニュー内「通信テスト」からPingを送信することが可能です。
　Pingのあて先については、シンプル設計でお申し込みの場合は10.217.0.1を、
　カスタマイズ設計でお申し込みの場合は、「管理用アドレス」として指定したアドレス帯の
　最若番のアドレスをご指定下さい。詳細は以下の「よくあるご質問」も併せてご参照ください。

　【よくあるご質問】
　　■仮想ネットワーク接続時に端末に割り振られるIPアドレスを教えてください。
 

【！】Ping応答がない場合

vClientが仮想ネットワークに接続できていません。以下のページを参考に、vClientを仮想ネットワークに接続してください。 【よくあるご質問】 　 　■vAppからの接続ができません。 　 　■vAdapterからの接続ができません。

　vApp(Windows(L2TP)の画面で以下のように「VPN切断」と表示されていて、

　VPN接続ができていることを確認してください。

 

【2-1】ターゲットのアドレスの確認
 

【！】アドレスが誤っていた場合

ターゲットは一度登録するとアドレスの編集ができません。 お手数をおかけしますが、正しい設定内容で新規にターゲットを作成してください。

　　

【2-2】vCoreへのバインド確認
　「vCore」タブをクリックし、「バインド（ターゲット）」をクリックします。

　　接続したいターゲットがvCoreへバインドされているかご確認ください。

 

【！】vCoreへバインドされていない場合

接続したいターゲットの「アンバインド／バインド」スイッチを押してください。

　　

  

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　「アクセス許可」にターゲットが設定されているか確認してください。

 

【！】設定されていない場合

「追加」ボタンをクリックし、ターゲットを追加してください。 　編集後、右下の「更新」ボタンをクリックしてください。

　　
  

確認してもつながらない場合

　手順１～３を確認しても解決しない場合、接続したいホストあてにtracerouteを実行いただき、
　結果を取得してください。
　vAppをご利用の場合は「サポート」メニュー内「通信テスト」からTraceroute（Windows版の
　場合tracert）を実行してください。
　vAdapterをご利用の場合は、Windows端末を接続いただき
　「すべてのプログラム」＞「アクセサリ」＞「コマンドプロンプト」を起動し、
　「tracert あて先ホストIPアドレス」を入力して、結果をテキストファイル等にコピーしてください。

　その上で、以下の情報を添えて弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
　お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
  　　

(1)取得したtracerouteの結果 (2)あて先UserNetworkへの接続に失敗したvClientID 　(例：Support01@N123456789.uno) (3)接続に失敗したおおよその時間 (例：2025年6月9日 13:30ごろ)