ご質問

回答

Exchange Online では、メールの送受信が行われた場合、成功 / 失敗を問わずメッセージの追跡ログが残る動作となっております。

Microsoft 365 のオンラインサイト へ管理者ユーザーにてログインしExchange 管理センターでの「メッセージ追跡」にて該当のメールの各情報を指定する事により過去90日間の配送情報をお客様側でも確認することが可能です。

直近 10 日未満であれば、要約レポートとしてオンラインで確認ができます。

メッセージ追跡へのアクセス方法

1. 管理者権限のアカウントでExchange管理センターにアクセスします。https://admin.exchange.microsoft.com/

2. [メール フロー]-[メッセージ追跡] をクリックします。※次のリンクより直接移動もできます。https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace

3. [追跡を開始] をクリックします。

4.新しいメッセージ追跡ウィンドウが開きますので、送信元のメールアドレスや受信側のメールアドレスなど、検索条件を入力します。

5.[カスタムの時間範囲] を選択すると、時間の検索範囲を指定できます。

6.［検索］をクリックすると、メッセージ追跡の検索結果が表示されます。

※メッセージ追跡に履歴が残らず、メールが受信出来ない事象が発生する場合、Exchange Online に到達以前の配信経路上にて何らかの要因により、配信に失敗した可能性があります。

送信したメールを追跡する方法

1.メッセージ追跡の［既定のクエリ］にて［最終日にプライマリドメインから送信されたメッセージ］にチェックを入れてクリックします。

2.新しいメッセージ追跡画面が開きます。送信者に、*（ワイルドカード）@既定ドメインのメールアドレスが入力されています。

3.［検索］をクリックすると、1日以内にテナントのメールアドレスから送信されたすべてのメッセージ追跡が抽出されます。状態がDeliveredの場合はメッセージが配信に成功したことを示します。検索時間の範囲などを変更したい場合は、［メッセージ追跡を編集をクリックします。メッセージ追跡の画面に戻る場合は［メッセージ追跡］をクリックします。

受信したメールに対して、送信者の IP アドレスを確認する方法

1.新しいメッセージ追跡に条件を入力して、IPアドレスを確認したい受信メールを検索します。チェックを入れてクリックします。

2.［詳細情報］をクリックします。

3. 画面下部に送信元 IP アドレスが記載されています。

「メッセージの追跡」の詳細手順については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。

メッセージの追跡にて情報がない場合

Exchange Online サーバー到達前のため、ご案内が困難な状況です。また、Exchange Online 側にて配送の流量制限や拒否した場合は、送信元へ理由を示した応答コードが通知される動作となります。そのため、本件の受信できない要因につきましては、送信元サーバー側にてご確認いただく必要があります。

■考えられる事象

[1] [2] [3] につきましては、送信元へ配信不能通知 (NDR) が配信されるため、エラーコードより要因の特定が可能となっております。なお、[4] につきましては、送信元サーバー側にて調査が必要となるため、左記サーバー側において SMTP ログをご確認いただきますようお願いいたします。

※ SMTP ログ内に Exchange Online より返しているエラーコード等がある場合は、情報をお寄せいただくことで調査が可能となる場合がございます。

上記のどの場合でも送信元側にエラーなどで痕跡が残るため、送信元サーバー (ホームページ) 側で確認が必要となりますので、あらかじめご留意ください。