ご質問

回答

Microsoft 365 のサービスが正常に動作せずご不便をおかけしております。誠に申し訳ございません。

サービスの動作が思い通りでない場合、その原因はさまざまです。お客様の環境による問題ではなく、クラウドサービス側の故障が疑われる場合は、以下の手順をご確認ください。

1.故障情報の確認

弊社お客様サポートサイトで公開されている「工事・故障情報」をご確認ください。該当する故障情報がある場合、すでに対応中の可能性があります。 

■Microsoft 365 from NTTドコモビジネス「工事・故障情報」 

故障情報の確認で解決しない場合や、掲載内容に不明点がある場合は、弊社の故障窓口までご連絡ください 

NTTドコモビジネス 障害のお問い合わせ

2.Microsoft 社からのお客様テナントの告知を確認 

Microsoft 365 管理センターの「サービスの正常性」ページで、Microsoft 社からのインシデント情報が公開されている場合があります。適宜、管理者様でご確認をお願いいたします。「サービスの正常性」の確認方法については、以下のページをご参照ください。

 Microsoft365側の障害はどこで確認できますか。障害があった際、管理者宛にメールで通知する方法はありますか

3.その他のお問い合わせ

お客様側で確認した情報や、その他ご不明点については、弊社技術窓口へお問い合わせください。お客様環境内の操作で改善できる内容については、技術窓口で対応いたします。

NTTドコモビジネス　技術的なお問い合わせ