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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

31~40件目/213件

今月利用した通話料金を確認することはできますか?- 050 plus 個人向け

はい、できます。
アプリの[設定一覧]⇒[管理メニュー]⇒[通話明細]で確認することができます。なお、当日の通話料金については、おおむね翌日の正午頃に更新されます。

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11758
「プラチナ・ライン」と「世界割」をセットで契約している場合、「世界割」のみの解約はできますか?- プラチナ・ライン&世界割 個人・法人向け

はい、ご解約いただけます。
なお、ご解約のお手続きは、カスタマーズフロントまでお願いします。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜日・祝日・12/29~1/3を除く)

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19937
「050 plus」が急に利用できなくなった場合、原因は何ですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」が急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
以下のことをご確認ください。

■工事メンテナンス、故障中ではないか
工事、故障についての情報は、「工事・故障情報」からご確認お願いします。

■通信環境や端末に異常がないか
標準電話やほかの複数のアプリに異常がある場合、通信環境または端末本体に異常がある可能性があります。ご契約のキャリアや端末メーカーにお問い合わせください。

■端末の省エネ設定などでネットワークを切断したり、アプリを利用できない設定になっていたりしないか
セキュリティ対策ソフトやOSのアップデートを行った場合、設定がご希望に沿っていない場合があります。セキュリティ対策ソフトや端末の設定を再度ご確認ください。

■お支払いが正常に行えているか
クレジットカードの引き落としができない場合、ご契約住所へ請求書をご郵送いたしております。引き落としが行われているか、請求書が届いていないかのご確認をお願いします。

■ひと月の通話金額が3万円を超えていないか
端末の紛失、長時間通話、国際通話などで、お客さまのご予定以上の通話料が発生しないよう、ひと月の通話料金が3万円を超えた場合、一時的にご利用を休止させていただく場合がございます。
ご利用状況のご確認をご希望の場合は、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内よりお問い合わせください。

■お申し込み時に弊社よりお送りしている「ご契約内容のご案内」のハガキはお受け取りいただけているか
ご契約内容のご案内ハガキが宛先不明などでお受け取りいただけていない場合、サービスのご利用停止を行います。
その後、お客さまとご連絡が取れない場合はご解約をさせていただく場合がございます。

ご登録の住所はアプリの「設定」⇒「管理メニュー(留守番電話設定など)」⇒ログイン⇒「お客さま情報の確認、変更」からご確認いただけます。
一度もご契約案内のハガキをお受け取りでない場合は「ご契約内容のご案内」ハガキを再送いたしますので、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内をご覧いただき、ご連絡お願いします。

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19375
OCN モバイル エントリー EM LTEを解約したが、データ端末は返却する必要はありますか?- OCN モバイル エントリー EM LTE 個人向け

データ端末および、USIMカードは返却不要です。
なお、端末やUSIMカードを廃棄される場合は自治体等のごみ処理方法に従って処分をお願いします。

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16426
「050 plus セット割」とは何ですか?- 050 plus 個人向け

「OCN モバイル ONE」と「050 plus」をあわせてご契約いただくと、「050 plus」の月額基本料が半額になるサービスです。
両サービスのご請求をまとめて支払うお手続きをいただくことで、毎月「050 plus」の月額基本料が150円(税込165円)割引されます。

お申し込み方法や適用条件については、「OCN モバイル ONE 050 plusセット割」をご確認ください。

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19421
通信の利用明細サービスはありますか?- OCN ダイヤルアクセス 個人向け

ありません。

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8380
「OCNでんわキャリアフリー」を利用中に「OCNモバイルONE」音声対応SIMへMNP(携帯電話番号ポータビリティー)転入したいのですが、「OCNでんわキャリアフリー」はそのまま使用できますか?- OCNでんわキャリアフリー 個人向け

いいえ、「OCNでんわキャリアフリー」のかけ放題はそのままご利用いただけません。
「OCNモバイルONE」の音声SIMにご契約いただく際に「OCNでんわ」のかけ放題プランをお申込みいただく必要がございます。
なお、アプリは同じものをご利用いただけます。

※詳しくは、「続きを見る」をご確認ください。

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20903
申し込み確認コールに利用した携帯電話契約を、「050 plus」の申し込み後に譲渡しても問題ありませんか?- 050 plus 個人向け

いいえ、問題ございます。
アプリの「設定一覧」 ⇒ 「管理メニュー」 ⇒ 「お客さま情報の確認、変更」から新たに連絡可能な携帯電話、PHS、一般加入電話の番号をご登録ください。
なお、新たな電話番号が無い場合は、譲渡前に「050 plus」のご解約を行ってください。

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20727
「プラチナ・ライン&世界割」の解約をしたいのですがどのようにしたらよいですか?- プラチナ・ライン&世界割 個人・法人向け

「プラチナ・ライン&世界割」のご解約はお電話のみの受付となりますのでカスタマーズフロントまでご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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19934
「OCN モバイル ONE」 音声対応SIMと同時に申し込んだ「050 plus」を利用しなかった場合はどのようになりますか?- 050 plus 個人向け

「OCN モバイル ONE」の即日申込と同時に「050 plus」を申し込んだ場合は、すでに契約完了となっています。
ただし、その他のお申し込みで音声対応SIMと同時にお申し込みされた場合、音声対応SIMのお申し込み日から180日までのアプリ初期設定でご契約完了となりますが、初期設定されなかったらお申し込みは無効になります。

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19067

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