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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

31~40件目/64件

「OCNプレミアムサポート」の「パソコン点検」とは何ですか? - OCNプレミアムサポート 個人向け

「パソコン点検」とは、「OCNプレミアムサポート」/「マイプレミアムサポート」をご利用のお客さまは、スタッフのリモート操作により、3カ月に1回の定期的にパソコンの点検をご利用いただけるものです。

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この質問・回答は・・・
20936
「マルウェア不正通信ブロックサービス」の適用により、サイトへアクセスできなかった場合や、サイトへ制限をかけられた場合の保障はありますか?- マルウェア不正通信ブロックサービス 個人向け

いいえ、保障はございません。

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20526
「マルウェア」は、ウイルスとは違うのですか?- マルウェア不正通信ブロックサービス 個人向け

コンピュータウイルスと同じ意味でも使われますが、厳密にはさらに広義な用語として使われています。
ウイルスのほか、ワーム、スパイウェア、アドウェア、ボット、キーロガー(キーストロークロガー)、トロイの木馬、論理爆弾など、さまざまな種類のマルウェアが存在しています。

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20524
誤検知はありませんか?- マイセキュア 個人向け

はい、誤検知はございます。
クラウド上のハッシュデータベース(類似のウイルス対策ソフトでは定義ファイルにあたるもの)を用いてマルウェアの検出をする方式を用いているため、マルウェアでないソフトウェアにおいても、まれにほかのマルウェアと類似するコードが含まれていたり、類似の挙動を示すものであれば、誤検知される可能性がございます。
この問題は、すべての類似のウイルス対策ソフトウェアにて起こりうることです。

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20366
「マイセキュア」を利用できる携帯端末はどのようなものがありますか?- マイセキュア 個人向け

「マイセキュア」の「利用規約・注意事項」ページの<ご利用環境について>をご確認ください。

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20363
サポート窓口の営業時間を教えてください。- OCNプレミアムサポート 個人向け

サポート窓口は9:00~21:00(土曜・日曜・祝日を含む)

※ サポート窓口専用番号はお申し込み時にお送りしている「お申込内容のご案内」にい記載がございます。
※ パソコン点検、およびウイルス駆除は20:00までの受付となります。
※ オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00となります。

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20336
パソコンが破損してしまったのですが修理してもらえますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。

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20334
「OCNプレミアムサポート」のサービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、制限はございません。
サービスご利用中は、サポートへ何回でもお問い合わせいただけます。
スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートしますのでご安心ください。

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19885
インターネットに接続していなくても、「リモートサポート」を利用できますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、お客さまのパソコンがインターネットに接続されていない場合は、ご利用いただけません。

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19883
「リモートサポート」中に、オペレーターにはどのように表示されるのですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

お客さまがご覧になっているパソコンの画面と同じ画面が表示されます。

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この質問・回答は・・・
19882

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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ご回答有難うございました

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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