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よくあるご質問

【Arcstar Smart PBX】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/17件

最新のOS・端末の対応状況を知りたいです。

対応状況については弊社ホームページにて掲載しておりますので、ご確認をお願い致します。 なお、端末は動作が確認できた端末を掲載しておりますが、OS のアップデートなどにより正常に動作できなくなることもございます。予めご了承ください。

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18423
端末の動作保証をしてほしい。 または動作保証のある端末を教えてほしい。

すべての端末に対する動作保証につきましては、OS や端末の更新、他のインストールアプリとの競合などもあるため、確認できかねます。OS のアップデートなどにより、正常に動作できなくなることもございます。予めご了承ください。

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18427
位置情報の取得が必要なのは、なぜですか?

OSの仕様により、通話中に接続回線(ネットワーク)が切り替わっても通話を維持するために位置情報が必要となります。その他、故障対応時にご提示いただくアプリログの取得や、Smart PBXアプリのUniversal Oneモードをご利用いただくために、位置情報の設定が必要です(位置情報を取得できない場合は、Universal Oneモードをご利用いただけません)。
端末の設定で位置情報を「常に」許可するよう設定してください。

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18311
SmartPBXアプリで通話中にキャリアの電話がかかってきたらどんな動作になりますか?

SmartPBXアプリで通話中にキャリアからの電話に応答すると、SmartPBXアプリの通話が終了します。

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18310
スマホの電源が入っていない場合、着信があるとどういう挙動になるか教えてください。

転送設定がされていない場合は、発信者に圏外用のアナウンスが流れます。

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18309
同じ内線番号を複数のスマホに設定することはできますか?

可能ですが、着信時に正常に着信しない場合がありますので推奨しておりません。1内線番号につき1台でのご利用をお願い致します。

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18308
SmartPBXアプリを入れて使っていたスマートフォンを紛失してしまいました。悪用されない為の対処法を教えてください。

WEB設定変更サイトで該当内線番号のIDまたはパスワードを変更することで悪用を阻止することが可能です。

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18306
アプリに設定を入れましたが、利用不可となって利用できません。

SmartPBXアプリの設定について、以下の項目をご確認ください。
 ・ID/PWの入力ミスはないか
 ※外線サービスのID/PWとSmartPBX用のID/PWは異なります。
 ・サーバ名で「.smart-pbx.jp」まで入力していないか
また、WEB設定変更サイト上の端末種別が「アプリ」となっているかについてもご確認ください。

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18277
アプリに着信履歴があるものの、実際には鳴動していませんでした。

SmartPBXアプリをPUSH着信でご利用いただいている場合、通信環境や端末スリープ機能等の影響でアプリが鳴動せず、着信履歴のみ残ることがございます。
iOSの場合、「ドライブモード」や「おやすみモード」を設定することで同様の事象が発生する場合もございます。
Androidの場合、着信時に音量ボタンを押すと着信音が「ミュート」になり鳴動しない場合がございます。

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18276
iOSで利用していますが、iOSに着信するとすぐに切れてしまいます。もう一度着信させるとつながります。

「おやすみモード」に設定されていませんか?
おやすみモードで「繰り返しの着信」の設定項目をONにしている場合、初回の着信は端末で拒否し、3分以内の再着信があった場合はアプリが鳴動します。

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18275

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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