Google Workspace サービス(rakumo)　故障回復のお知らせ

2026年02月10日 10:22掲載

Google Workspaceをご利用のお客さまにおきまして、
故障が発生しておりましたが、現在は回復しております。

■対象オプション：rakumo

■内容：
本件につきまして、現在は、平常通りご利用いただける状態に復旧しておりますことをご報告いたします。
本事象により、お客様に大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在の状況の詳細については、下記の通りです。
お手数でございますが、内容をご確認くださいますようお願いいたします。

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■ 最新の状況 ■
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調査・復旧対応を実施し、2月 9日 21:49 に修正が完了いたしました。
現在は平常通りデータを出力できる状況となっております。
昨日データ出力を実行されたお客様には、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

事象発生期間中に「作成中」のままとなっていた出力につきましては、担当部署にて中断処理を実施いたしました。
お手数をおかけいたしますが、改めてデータ出力を実行してくださいますようお願いいたします。

本事象は、システム内部ソフトウェアの更新に起因する、プログラムの起動エラーが原因で発生しておりました。
キンタイのデータ出力処理の実行環境において、システムが内部的に利用しているソフトウェアに自動アップデートが適用されました。
本来、こうした外部環境の変化に左右されないよう厳重な管理を行っておりますが、システムの一部に管理設定が及ばない箇所が存在しており、その結果として処理が正常に動作しない状態となりました。
また、今回のエラーは、本格的なデータ処理が開始される直前の準備段階で発生しておりました。
この段階が従来の監視範囲に含まれていなかったため、異常の検知と復旧対応に時間を要することとなりました。

再発防止策として、当該ソフトウェアのバージョンを固定し、外部のアップデートの影響を一切受けないよう対策を完了しております。
あわせまして、今後は処理の実行中だけでなく、開始前の準備段階についても監視対象を拡大し、万が一の際にも迅速に検知・対応できる体制を整えてまいります。

改めまして、今回の事象についてご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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■ 事象情報 ■
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発生日時：　2026年 2月 9日 5時30分 ～ 21時49分
サービス：　rakumo キンタイ

内容： 締めとデータ出力 > データ出力 からデータ出力を実行後、「作成中」のままとなり CSV/TSV 形式の出勤簿データを出力できない

原因：本事象は、システム内部ソフトウェアの更新に起因する、プログラムの起動エラーが原因で発生しておりました。
キンタイのデータ出力処理の実行環境において、システムが内部的に利用しているソフトウェアに自動アップデートが適用されました。
本来、こうした外部環境の変化に左右されないよう厳重な管理を行っておりますが、システムの一部に管理設定が及ばない箇所が存在しており、その結果として処理が正常に動作しない状態となりました。
また、今回のエラーは、本格的なデータ処理が開始される直前の準備段階で発生しておりました。
この段階が従来の監視範囲に含まれていなかったため、異常の検知と復旧対応に時間を要することとなりました。


最新の故障情報については以下サイトにて提供いたしておりますのでご確認下さい。
https://rakumo.com/rakumo-support/fault-ga/

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

情報種別	その他
ステータス	回復済み
発生日時	2026年02月09日 05時30分頃
回復日時	2026年02月09日 21時49分
影響のある機能／サービス名	Google Workspace