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よくあるご質問

【MagicConnect】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

5-1. PHS経由で利用すると、レスポンスが極端に遅く実用的ではありません。設定を変更するなど、操作性の改善は可能でしょうか?

PHS の回線は、データを送信してからサーバに届くまでの遅延が大きいため、操作のレスポンスが悪くなっているものと思われます。
残念ながら、設定を変更しても状況は変わらないと考えられますので、より高速なネットワークをお使いになることを推奨します。

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23549
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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23565
5-12. 用語の定義について教えてください。

次の用語について説明します。

・アプリタイプ:2012年4月17日より提供のスマートフォン、タブレット向けのアプリケーションタイプのもの。

・対象機器:操作される側のPC。MagicConnect Clientを起動・接続待機状態にしておく必要があります。

・操作PC:操作する側のPC。外出先のPC上でMagicConnect Viewerを起動し、対象機器に接続します。

・中継管理サーバ:対象機器と操作PCが接続できるよう、中継するための装置。

・指紋認証タイプ:2010/10/27より提供のUSBキーで、指紋による認証が可能なタイプ
(認証後は、メモリ領域へのデータの書き込みが可能)

・MC Assist:指紋認証専用アプリ。ID/PWDの都度入力を省略し、指紋認証のみとすることができます。

・MC3型(メモリ):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書き込みが可能なタイプ

・MC3型(RO):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書込みが不可のタイプ(リードオンリータイプ)

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23560
4-7. WOLコントローラ ver.1が故障してしまったのですが、WOLコントローラ ver.2に交換してもらえますか?

同一のバージョン間での交換となります。

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23546
5-3. リモート操作をすると、対象機器側のデスクトップアイコンの位置が変更されてしまいますが、回避する方法はありますか?

対象機器側のディスプレイ解像度よりも、操作端末側のディスプレイ解像度が低いために、アイコンの再整列が行われているようです。
対象機器側のデスクトップアイコンを、操作端末に表示できる範囲内に納まるように配置してご利用下さい。

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23551
4-8. WOLコントローラ Ver.1を購入することは可能ですか?

2011年12月12日以降は、全てWOLコントローラ Ver.2での出荷となります。

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23547
5-9. USBキーが故障しました。修理は可能ですか?

USBキーの隠れた瑕疵を原因とするUSBキーの故障の場合で、
ご利用開始日より1年以内の場合は、修理を受け付けます。

■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) 故障品(USBキー)を、弊社宛て送付する。
 ※送付先住所は、メールにてご連絡いたします。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。
 ※送付されたUSBキー内のデータにつきましては、
  保障いたしかねます。ご了承ください。

3) 弊社にて、送付いただいたUSBキーを確認し、修理もしくは
 交換にて対応させていただきます。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※いずれの方法も、バージョンは最新版(USBキー内の
  お客様データはクリア)となります。
■ 必要日数(目安):
 お客様より故障品を発送いただいてから、弊社より
 修理品を返送するまで、概ね1~2週間です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

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23557
5-7. USBキーを紛失、またはパスワードが盗用された可能性がある場合はどうしたらよいですか?

USBキーを紛失、またはパスワードが盗用された可能性がある場合は、
下記の1)~4)より対処策を選択し、実施してください。

1) 「管理機能」ページへ、お使いのユーザIDおよびパスワードでログインし、パスワードを変更してください。
 ※ご自分のパスワードのみ変更可能です。

2) 「管理機能」ページへ、リモートサービスの管理者IDおよびパスワードでログインし、
 ・当該アカウントのパスワードを強制変更
 ・当該アカウントのIPアドレス制限、あるいはMACアドレス制限を、
  「全ての接続を禁止する」にし、接続をブロック
 の設定を行ってもらう。
 ※本対処については、御社のリモートサービスの管理者にお問合せください。

3) お使いのリモートサービスのアクセス先として設定されている、
 対象機器(操作される側)をネットワークから切り離す。

4) 弊社へ「当該アカウントの削除と新アカウントの発行」を申請する。
 ※御社のリモートサービスの管理者経由でお申し込みください。
 ※別途、費用が発生いたします。

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23555
4-9. アプリタイプでWOLを利用可能ですか?

利用可能です。

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23548
5-11. 指紋認証USBの中に入っているアプリ実行ファイルがユーザー自身で消せてしまうようですが、防止策はないでしょうか?

【指紋認証タイプのみ】
管理者に配布しております「初期化パスワード発行ツール」のUSB内に、書込み禁止ツールを入れてお渡ししています。そのツールで書込み禁止設定していただければ、USB内の中のアプリが消えないようにできます。

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23559

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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ご回答有難うございました

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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