ご質問

回答

初回納品日より1年以内、または3年の保守サポートをお申込の場合は、故障交換を受け付けます。
まずは、お手持ちの機器がWOLコントローラ ver.1であるかver.2であるかご確認下さい。
 見分け方は、Q4-1をご覧下さい。

 ＜WOLコントローラ ver.1の場合＞
■ 手順（概要）：
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
  まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

 【故障と判断された場合】
2) お客様宛てに、代替品を送付（先出しセンドバックにて対応）します。
  ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。

3) 代替品が届いたら、故障品を、弊社宛てに送付する。
  ※故障品は修理後も返却しません。代替品をそのままご利用ください。
  ※送付先住所は「センドバック物品(一式)」に記載されております。
  ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。

■ 必要日数（目安）：
  故障と判断できてから代替品送付まで、概ね5営業日です。
  ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

 ＜WOLコントローラ ver.2の場合＞
■ 手順（概要）：
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
  admin権限をお客様が持たれているため、WOLコントローラ本体の故障か、設定変更による不具合であるかどうか状況をヒアリングさせていただきます。

 【故障と思われると判断された場合】
2) お客様より該当のWOLコントローラを郵送頂きます。
  ※送付にかかる送料は、お客様負担でお願いします。

3）弊社にて設定データが格納されているメモリ部分を初期状態のものと交換し、設定変更による不具合であるか否かを判断いたします。

4）WOLコントローラの不具合であった場合、代替品を送付（後出しセンドバック）します。
  ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
  ※故障品は修理後も返却しません。代替品をそのままご利用ください。

5）設定変更による不具合である場合、メモリ部分を初期化して返送します。
  ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。