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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/14件

ウイルスバスターTM のパターンファイルが更新されません。

インターネットに接続できるかご確認ください(gooのホームページなど)。
接続できる場合は、トレンドマイクロのサポートページをご覧頂き、対処をお願いいたします。

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リモートデスクトップ上のブラウザ(Windows Server 2008 R2のブラウザ)から、インターネットに接続することができません。

ブラウザの設定を確認してください。
Windows Server 2008 R2からブラウザの設定が厳しくなっており、デフォルトではJavaScriptなどが全て無効になっています。 従って、JavaScriptを使用しているサイトでは、アクセスできないように見えます。

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ネットワークコンピュータで、リモートデスクトップサーバーが見えません。

お使いのPCが接続されているLANのデフォルトゲートウェイに、Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ)のセグメントへのルーティングが設定されているか確認してください。

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各ユーザーの動作が重いのですが、何が原因でしょうか?

接続しているユーザー数が多くないか確認して見てください。
同時接続が25ユーザー以上の場合はサーバーの増設をご検討ください。
リソース利用状況を確認してください。CPU、メモリの使用率が高い場合は拡張をご検討ください。
接続数、リソースが問題なければ一度リモートデスクトップサーバーをリブートをして見てください。
※尚、一時的な負荷集中等の要因で、WindowsOSのハードディスクの転送モードが、動作の遅いものに自動的に切り替わっている場合がございます。
ご確認いただく方法は以下となります。 (WindowsServer2003R2の場合)  
1.デスクトップ上のマイコンピュータを右クリック→「管理」を選択  
2.デバイスマネージャ→IDE ATA / ATAPIコントローラを選択  
3.プライマリIDEチャネルをダブルクリック  
4.「現在の転送モード」を確認 「PIOモード」となっていると、サーバの動作が遅くなる場合がございます。 切り替え前の状態に戻す手順等、
詳細はマイクロソフト社の公開情報にてご確認ください。
http://support.microsoft.com/kb/911007

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リモートデスクトップサーバーが起動しなくなりました。

ヘルプデスクまでお問合せください。

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リモートデスクトップサーバーを誤ってシャットダウンしてしまいました。

ヘルプデスクにて、起動いたします。 以下のサイトから「サーバー起動依頼書」ダウンロードし、開通案内に記載されているVM-IDを記入の上、メールにてご依頼ください。

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サービス側でバックアップを取っていないのでしょうか。取っていたら戻してほしい。

日毎粒度などでのバックアップは取得しておりません。
初期状態に戻すことは可能です。

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Administratorのパスワードを忘れました。

内容の初期化(出荷時の状態に戻す)にて対応します。
ヘルプデスクまでお問合せください。
お客さまにて追加した設定・データは失われます。

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ユーザーのパスワードを忘れました。

コントロールパネルからパスワードの初期化を管理者様にて実施してください。

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WORD/EXCEL/ACCESS/POWERPOINTが起動しません。

プログラムに該当ユーザーのアクセス権があるか確認してください。(exeファイルへのアクセス権、AppLockerでの実行拡張子の制限)。
問題がない場合は、Administratorアカウントのデスクトップ上にあるMS Officeのフォルダよりインストールプログラムを起動し、プログラムの修復を行ってください。

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お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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