vApp(Windows)で正常に接続できない場合、以下の【A】～【C】の情報を取得の上、お問い合わせいただけますでしょうか。
なお、下記の画面イメージはWindows7(32bit版)で実施した場合のスクリーンショットです。ご利用中の端末によって内容が一部異なりますので、ご了承ください。

【A】OSの情報について
　vAppをインストールされているWindowsのOSバージョン・種類をご教示ください。
　（例：Windows 8.1 / 64bit版）


【B】端末のネットワーク情報に関するログ
　　1. vApp（Windows）を起動
　　2. vApp接続を実施
　　3.（接続の可否に関わらず）「サポート(S)」＞「通信状態の取得(N)」をクリック
　　4. 任意の名前でログを保存

　


【C】vApp接続時のログ
　下記手順でログを2点取得してください。
　なお、2点のログはいずれも
　　sipd-yyyymmdd （ex.2015年4月14日にログ取得時：sipd-20150414）
　という同じファイル名で出力されるため、以下の変更例を参考にファイル名を変更して
　お送りください。
　　　[変更例]
　　　　C-1ログ：sipd-yymmdd.log　⇒　C-1_sipd-yymmdd.log
　　　　C-2ログ：sipd-yymmdd.log　⇒　C-2_sipd-yymmdd.log

　(1) 以下のフォルダの「vApp.exe」を右クリックし「管理者として実行」を選択して
　　　vAppを起動
　　　　(32bitOSの場合) C:\Program Files\NTT Communications\vApp
　　　　(64bitOSの場合) C:\Program Files(x86)\NTT Communications\vApp
　　※ 管理者として実行しなかった場合、ログファイルの中身が空になる場合があります。
　　※ vAppのショートカットを右クリックしても「管理者として実行」は表示されません。

　


　(2)「メニュー(M)」＞「設定(S)」から「ログ設定」タブを選択

　(3)「ログ設定」タブ内の項目「接続ログを保存する」にチェックを入れる
　　※ チェックを入れないと、ログファイルが出力されません。

　


　(4)vAppで接続を実施

　(5)vAppが接続可/不可、どちらの場合でも、vApp接続終了の後に
　　 以下2つのフォルダにログファイルが存在している事を確認し、それぞれ取得

　　<C-1>
　　ログ保存フォルダ
　　　(32bitOSの場合) C:\Program Files\NTT Communications\vApp
　　　(64bitOSの場合) C:\Program Files(x86)\NTT Communications\vApp

　

　　<C-2>
　　ログ保存フォルダ
　　　(32bitOSの場合) C:\Windows\System32
　　　(64bitOSの場合) C:\Windows\SysWOW64

　


お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。