SmartPBXの通話中に無音や雑音、切断が発生しますが、特定の端末でのみ起きています。端末固有の不具合が原因となることはありますか？

回答

はい、通話中の無音・雑音・切断といった不具合が特定のスマートフォン端末のみで発生している場合は、端末固有の不具合や設定、OSの影響である可能性があります。

これらの現象は、同じネットワーク環境や同じアプリバージョンでも、端末の設定や接続環境によって差が出ることがあるため、以下のような対応をおすすめします。

【対処方法】

・アプリと端末の再起動

一時的な不具合が原因の場合、再起動で解消することがあります。

・アプリを最新バージョンに更新

機種やOSバージョンに特有の不具合に対応した修正が含まれている場合があります。

・別の端末での検証

他の端末で同じ操作を試し、問題が再現しない場合は、端末固有の問題である可能性が高くなります。

・メーカー側の不具合情報を確認

機種によっては、OSや端末の既知の不具合として公開されている場合があります。

特定の端末でのみ継続的に発生する場合は、端末の交換やOSの更新、または修正バージョンのリリースを待つことが必要になることもあります。

あわせて、SmartPBXがサポートしているOSバージョンを以下よりご確認ください。

継続して発生する場合

事象が起きた日時・内線番号・通話相手・端末機種・OS／アプリバージョンを控え、サポート窓口へご連絡ください。

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