SmartPBXアプリで通話時に相手の声が聞こえない、または音量が極端に小さくなることがあります。原因として考えられることはありますか？

回答

はい、SmartPBXの通話中に「相手の声が聞こえない」「音量が極端に小さい」といった現象が発生する場合、以下のような要因が複合的に関係している可能性があります。

【考えられる原因】

1. 端末の音声処理機能（AGC：自動利得制御）の影響

一部のスマートフォンでは、音声の入力レベルを自動調整するAGC（Automatic Gain Control）の影響で、相手の声や自分の声が小さくなったり、徐々にフェードアウトするような現象が発生することがあります。

2. モバイル回線の音声帯域・通信品質の影響

Wi-Fiまたは4G/LTE等の通信時に発生する、回線の帯域制限やジッター、パケットロスの影響が考えられます。

3. Bluetooth機器や外部音声デバイスの影響

Bluetooth接続中に音声が出力されず、切断後に改善する事例もあるため、外部機器の影響も考慮が必要です。

【対処方法】

以下の方法で改善するケースがありますので、順にお試しください。

1. 端末側の設定や接続状況の見直し

・ BluetoothをOFFにする（使用していない場合も一度無効化して様子を見る）

・端末の音量設定を最大にする

・ヘッドセットや外部スピーカーの接続状態を確認・解除する

2. 通信環境の切り替え

・ Wi-Fi⇔モバイル通信の切り替えを試す

・モバイル通信時にのみ発生する場合は、通信が安定する環境（4G固定や別回線）での利用を推奨

3. アプリや端末の更新・再起動

・ SmartPBXアプリを最新版に更新

・端末の再起動・アプリの再インストール

4. 端末の変更検討（音量自動調整機能等の影響を切り分けする）

・送受話音量の自動調整機能の影響切り分けるため、他機種での検証・切替を検証

【関連FAQリンク】

通信環境に関する対処方法

スリープ・省電力設定の見直しについて

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