SmartPBXアプリで着信履歴は残るのに端末が鳴動しない／鳴るのが遅れることがあります。どう対処すればよいですか？

回答

SmartPBXアプリで「端末が鳴動しない」「鳴るのが遅れる」「着信履歴のみが残る」といった現象が発生する場合、以下のような複数の要因が関係していることがあります。

【考えられる主な原因】

1. Wi-Fiやキャリア回線の通信が不安定

特に移動中や電波状況が不安定な場所では、着信処理に遅延や失敗が発生することがあります。

2. スリープ中の通信制御によるPush通知の遅延

端末がスリープ状態になると、Push通知の受信が遅れることがあります。

3. 省電力モードやアプリのバックグラウンド制限設定

省電力関連の設定により、SmartPBXアプリの動作が制限されることがあります。

【対処方法】

■ 端末設定の見直し

1. 端末の省電力設定やスリープ時の動作を確認

2. 端末の再起動やアプリの再インストール

動作のリフレッシュにより改善する場合があります。

■ 通信環境の見直し

Push通知はネットワークの安定性に強く依存します。

以下の内容をご確認ください。

・ Wi-Fiとキャリア回線（MVNO含む）の切り替えや通信安定性の確認

・その他の通信環境の確認方法

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